AD UNISUL GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta em um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)

RESPOSTA: No gerenciamento de crises, principalmente nos casos de seqüestro mediante extorsão, rebelião em presídios entre outros casos, o negociador é o principal instrumento do gerente da crise. O negociador é o elo entre o comando de gerência da crise e os delinqüentes é ele o porta voz do comando da ação e o receptor dos delinqüentes. Sua missão é ganhar tempo reunir informações e auxiliar o comando a tomar decisões e tentar uma rendição pacífica. O negociador deve ser um elemento das forças policiais com treinamento específico, tendo em vista o altíssimo grau de complexidade desta tarefa, que exige do negociador controle emocional, bom senso e bom julgamento, habilidade de falar com as pessoas, estar alerta e atento ao que acontece ao seu redor, paciência para agir na hora certa, poder de persuasão, habilidade para entrevistar e ser firme sem excesso. É importante que haja de dois a três negociadores dependendo do caso, para que possa haver um revezamento para descanso, no entanto deve-se evitar ao máximo a substituição do negociador para não perder a harmonia com os delinqüentes.

2. Durante uma crise envolvendo reféns, um negociador realizou diversas ações, descritas a seguir. Considerando as regras de negociação, expostas em nosso material didático, identifique os procedimentos executados pelo profissional, que não estão de acordo com a doutrina de negociação. Em seguida, explique como, em cada caso, o negociador deveria agir. (3,5 pontos)

Quando dois marginais estavam saindo de uma casa onde haviam assaltado um casal de idosos, depararam-se com a polícia, que havia sido chamada pelos vizinhos, quando verificaram que algo de errado acontecia.

Assim que os meliantes, muitos nervosos, voltaram para a casa, o negociador designado foi