Ad serviços personalizados

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

|[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) |

Disciplina: Prestação de Serviços Personalizados
Curso: Turismo
Professor:Beatriz Ritter Boni
Nome do aluno:Virginia Cruzeiro Dias Louza
Data:17/10/2012

Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. Baseado em seus estudos, explique a seguinte expressão: (3,5)

(...) a tecnologia está mais do que presente na vida das empresas, esta dá as empresas a habilidade de fabricação de produtos, que se tornam cada vez mais fáceis de serem copiados. Dessa forma, as empresas precisam oferecer a seus clientes uma variedade de serviços como parte integral do total de suas ofertas. (GRÖNROOS, 1993, p.4)
A expressão quer dizer que diante da competitividade do mercado atual, ter uma televisão mais avançada não vai fazer com que um hospede se decida por determinado hotel e sim o que mais ele tem a oferecer. Os serviços são nos dias de hoje um dos principais fatores de decisão quanto ao lugar a se hospedar e visitar, com isso é preciso ter um amplo e aprofundado conhecimento dos clientes finais para lhes oferecer serviços de alta qualidade e que destaquem.

2. Utilizando os conceitos estudados, realize a seguinte atividade:

a) Descreva uma viagem que você (ou que algum conhecido) tenha feito. (3,5) Fui a Miami e Orlando em 1999, o propósito da viagem era conhecer a Disney e fazer compras em Miami, minha irma foi comigo e mais 198 adolescentes e alguns guias, fomos a uma famosa excursão da cidade aonde residia na época. Visitamos vários parques da Disney, fomos a Tampa e passamos um dia em Deerfield Beach, e depois seguimos as compras em Miami. A parte da gastronomia