ACORDO DE N VEL DE SERVI O

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
CORREIO ELETRÔNICO CORPORATIVO

Validade: 14/04/2015
Cliente: Refrigerantes Funada, CNPJ: 00.000.000/0001-00, endereço...

Tipo de Serviço/Produto: Engetron prestadora de serviços de outsourcing, por meio de esforços comercialmente razoáveis, se compromete a oferecer serviço de infraestrutura de correio eletrônico corporativo para todos os usuários, previamente definidos pelo cliente acima denominado, os quais atendam todos os requisitos básicos pré-estabelecidos pela contratada.
O serviço de e-mail corporativo será dividido em três opções de caixa postal:
1. Caixa Postal Operacional(1(um) GByte);
2. Caixa Postal Administrativa(2(dois) GByte);
3. Caixa Postal Executiva(10(dez) GByte);
Horário de Serviço: O serviço ficará disponível 7(sete) dias por semana, 24(vinte e quatro) horas por dia.
Horário de Suporte: Horário Comercial: Dias úteis das 08 hrs ás 18 hrs. Horários Especiais/Criticos: Dias úteis 18 hrs ás 08 hrs. Sábados,domingos e feriados:(plantão 24 hrs).
Modalidades de atendimento: O suporte ao serviço, poderá ser realizado conforme a modalidade contratada, a seguir relacionadas.
BRONZE (9x5): É a modalidade mais simples, e contempla atendimentos nos dias úteis durante o período comercial, das 09:00h até às 17:59h, ininterruptamente.
PRATA (12x5): É a modalidade intermediária, e contempla atendimentos nos dias úteis durante o período comercial estendido, das 09:00h até as 20:59h, ininterruptamente.
OURO (24x7): É a modalidade mais completa, contemplando atendimentos todos os dias do ano durante as 24h do dia, ou seja, das 00:00h até as 23:59, ininterruptamente.

As caixas postais do tipo operacional terão direito a modalidade de atendimento BRONZE, salvo acordo específico.
As caixas postais do tipo administrativa terão direito a modalidade de atendimento PRATA, salvo acordo específico.
As caixas postais do tipo executiva terão direito a modalidade de atendimento OURO.

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