Acolhimento no PSF

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ACOLHIMENTO NO PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA: UM CAMINHO PARA HUMANIZAÇÃO DA
ATENÇÃO À SAÚDE
[The welcoming in the family health program: a way to humanize health]

Maria de Fátima de Araújo Silveira*
Lidiany Galdino Felix**
Daísy Vieira de Araújo**
Iane Carvalho da Silva**

RESUMO: Atualmente no contexto do Programa
Saúde da Família (PSF), o Acolhimento representa um importante instrumento para a humanização da atenção à saúde. Assim, este trabalho tem por objetivos identificar a concepção que os profissionais do PSF têm de acolhimento, descrever como estes profissionais praticam o acolhimento, identificando as condições favoráveis e desfavoráveis para a consolidação de uma cultura da humanização no PSF. O estudo tem abordagem qualitativa, do tipo etnográfica, e os dados foram colhidos no contexto de uma oficina de sensibilização, criatividade e expressividade.
Os resultados demonstram que a cultura que os profissionais têm sobre o acolhimento está relacionada aos seguintes conceitos: “receber bem”, “ouvir o usuário”, “estar atento”,
“compreender” e “solidarizar-se”. Conclui-se que, apesar das limitações institucionais, profissionais e sociais relatadas, estes profissionais vivenciam diariamente a prática do acolhimento da forma mais humana de sua concepção, extrapolando, para isso, até mesmo sua formação profissional, que, geralmente, habilita-os para ações curativas.
PALAVRAS-CHAVE: Acolhimento; Humanização;
Programa Saúde da Família.

*Professora Titular do Departamento de Enfermagem da Universidade
Estadual da Paraíba/UEPB. Doutora em Enfermagem pela Escola de
Enfermagem da USP/São Paulo.
**Acadêmicas do Curso de Graduação em Enfermagem - Universidade
Estadual da Paraíba/UEPB e bolsistas do Programa de Iniciação
Científica/CNPQ.

1 INTRODUÇÃO
O Programa Saúde da Família (PSF), ao se constituir em uma estratégia de mudança e reordenamento do modelo assistencial no Brasil, propõe-se a alavancar o Sistema Único de Saúde
(SUS) que, apesar dos avanços