Acesso e Acolhimento

Acesso e acolhimento na atenção básica: uma análise da percepção dos usuários e profissionais de saúde.
Elizabethe Cristina Fagundes de Souza,Rosana Lúcia Alves de Vilar,Nadja de Sá Pinto Dantas Rocha,Alice da Costa Uchoa, Paulo de Medeiros Rocha.
Este artigo é produto da pesquisa Estudo do Cuidado Integral (Souza ECF, Vilar RLA, Rocha NPS, Uchoa AC, Rocha PM. Natal: Núcleo de Es- tudos em Saúde Coletiva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte; 2006), que é parte dos Estudos de Linha de Base – PROESF/Ministério da Saúde, executado pelo NESC/UFRN.
Em linhas gerais,este artigo foi escrito após um levantamente bibliográfico que subsidiou ás diversas vantagens das práticas do acolhimento aplicada em nosso dia á dia.Cabe ao prossional estar ciente da responsabilidade de desenvolver compotências para serem aplicadas nas práticas de acolhimento.Através dessas práticas ,os profissionais de saúde atingem a satisfação do paciente e qualifica seu atendimento,além de fortalecer o vínculo paciente-profissional.Starfield também discute no texto acesso e acessibilidade e mostra que, apesar de serem utilizados de for ma ambígua, têm significados complementa-res. A acessibilidade possibilita que as pessoas cheguem aos serviços, e o acesso permite o uso oportuno dos serviços para alcançar os melhores resultados possíveis. Seria, portanto, a forma co mo a pessoa experimenta o serviço de saúde.
Primeiramente,foram realizadas pesquisas em unidades básicas convencionais e únidades de saúde da família em três munícipios.Foram coletados dados com os usuários dessas unidades básicas e os resultados foram devidamente embasados na opnião popular referente ao atendimento ofertado,na infra-estrutura e na integração da equipe com os pacientes.
Com o resultados obtidos,podemos observar que na unidade saúde da família a insatisfação dos usuários quanto á dificuldade de acesso aos exames,tanto para marca-los e até mesmo para o prazo de entrega.Também,uma das recusas feitas foi a falta