abordagem de venda

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ABORDAGEM

1 – Proponente atende a ligação
“Bom dia/ tarde/ noite, com quem falo por gentileza? Sr (a) ----, sou o (a) ----- da GVT, tudo bem com o (a) Sr (a)?
Estou entrando em contato para saber do Sr. (Sra.) o que é mais importante na escolha de um plano de linha telefônica, internet e TV por assinatura. Pois a sua opinião é muito importante para nós."

2 – Terceiro atende a ligação
“Bom dia/ tarde/ noite, com quem falo por gentileza? Sr (a) -------, sou o (a) ----- da GVT, tudo bem com o (a) Sr (a)? Eu gostaria de falar com o (a) Sr (a) --------, ele (a) está?
Bom dia/ tarde/ noite Sr (a) ----, sou o (a) ----- da GVT, tudo bem com o (a) Sr (a)?
Estou entrando em contato para saber do Sr. (Sra.) o que é mais importante na escolha de um plano de linha telefônica, internet e TV por assinatura. Pois a sua opinião é muito importante para nós."

3 - “Bom dia /Boa tarde meu nome é ___________sou da CENTRAL DE RELACIONAMENTO com o cliente da GVT. O Sr.(a) _____está?”

4 - “ Sr (a) ------, tenho uma excelente notícia! Chegou a GVT TV, a mais SMART do Brasil! Com muita interatividade que o senhor estava aguardando...
Hoje trago para o (a) senhor (a) esse serviço em primeira mão!”

5 – Sr (a) ------ já percebi que tem telefone fixo, é de qual operadora?O que seu plano oferece? // Nesta linha tem internet?

PESQUISA

Perguntas abertas
1 - “Seu plano de TV por assinatura possui canais HD?”
“Quantas TVs o Sr. possui em casa? Elas são LCD, LED ou plasma?”
“Qual o tipo de programação que vocês mais gostam e o que não pode faltar?”
“Gostaria de ter uma locadora virtual em sua TV?”

2 - O que o plano possui?
Canais em HD? Quantos?
Pontos Adicionais? Quantos?
Telecine, HBO, Combate, PFC, etc.
Possui gravador de programação?
Apenas a senhora assiste TV em sua casa?
Quais esportes o senhor mais gosta?
Você conhece os canais ESPN, PFC e Combate?

3 - O que é mais importante na escolha do plano de telefone?
A senhora utiliza muito

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