AB1 MKT CAMILA

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS – UFAL
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

MARAGOGI/ AL
2015
WIELITA CAMILA PINHEIRO DA SILVA

Trabalho apresentado no curso de Sistema de Informação da Universidade Federal de Alagoas - UFAL, como requisito parcial para obtenção de nota à disciplina de Marketing.
Profa. Orientador: José Guibson Dantas.

MARAGOGI/ AL
2015
TAREFA AB1

A empresa na qual eu escolhi para o desenvolvimento deste trabalho foi uma filial da SKY - TV de assinatura – da cidade onde resido (Matriz do Camaragibe). Por ela ser uma filial, já segue uma linha de pacotes da central, mas um bom relacionamento segue de cada pessoa que oferece o serviço e escolhi esta empresa porque ela atende ao marketing de relacionamento com as seguintes características:
Bom atendimento: a maioria dos clientes saem satisfeitos com o atendimento , pois a atendente cria um bom relacionamento buscando sempre ajudar, inclusive até quando há algum problema, ela mesmo liga pra central e procura resolver qualquer problema procurando fidelizar esse cliente;
Rede de relacionamento: Ela sempre procura informar os seus clientes das promoções que a sky lança, sempre ligando para oferecer os seus pacotes promocionais de acordo com o que o cliente gosta e procura sempre agradar cada cliente.

A gerente da loja prioriza um bom relacionamento com seus clientes, pois a Sky deve ser bem representada procurando sempre passar uma boa imagem para seus clientes porque a concorrência está crescendo entre Tv’s por assinatura e hoje em dia deve-se levar muito em conta isso. A empresa que não procura manter um bom relacionamento com seus clientes, procurando sempre inovar e agradar o seu cliente, pode acabar perdendo pra concorrência.