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ETAPA 2 : passo 1
Gestão de qualidade total
Os primeiros estudos voltados para qualidade foram feitos no Japão pós da II Segunda mundial, com a necessidade de padronizar o processo de reconstrução do País estudiosos americanos e japoneses criaram os conceitos de qualidade, que ainda hoje ditam as regras quando o tema é este.
O conceito de Gestão da qualidade total é uma estratégia administrativa que tem por objetivo criar “consciência” de qualidade em todos os processos organizacionais, definimos como “total” pois além da implementação desta estratégia dentro a empresa, a entidade estende isso ao seu ambiente externo atingindo seus distribuidores, fornecedores e clientes.
O processo de Gestão da qualidade total é divido em diversas etapas elas são:
• Planejamento
• Organização
• Controle
• Liderança
Além destas etapas temos também a chamada “Seis Sigmas” que tem por objetivo a anulação total de defeitos em produtos e serviços.
Um exemplo mundial da aplicação do conceito de qualidade total é a Toyota, primeira empresa a dispensar o “Fordimos”, que nada mais era a gestão autocrática da entidade.
Com a aplicação da dinâmica da qualidade na empresa, todos os colaboradores passaram a ter a responsabilidade pelos objetivos da entidade independente do nível hierárquico.
Esta nova maneira de efetuar a gesta o do negócio proporcionou uma maior comunicação entre as diferentes áreas de produção da empresa, além de um comprometimento maior com os resultados e a eficiência dos processos gerenciais.

Como Benefícios da gestão qualidade total podemos citar:
• Aumento da satisfação e a confiança dos cliente;
• Aumento de produtividade;
• Reduz os custos internos;
• Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
• Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
Como conclusão pode se afirmar que hoje em um cenário cada vez mais competitivo, a gestão do empreendimento de vê ser feito totalmente voltado para qualidade, pois só empresas focadas em