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EXERCÍCIO PRÁTICO
1.UMA EMPRESA, PRODUTORA DE ROUPAS DE SURF, ESTÁ RECEBENDO MUITA DEVOLUÇÂO DOS SEUS CLIENTES QUE ALEGAM QUE AS BERMUDAS, QUANDO EM USO, SOLTAM A COR, PRINCIPALMENTE AS DE CORES CLARAS. É PRECISO RESOLVER O PROBLEMA RAPIDAMENTE, JÁ QUE A DEVOLUÇÃO ESTÁ PRÓXIMA DA CASA DE 15% DO FATURADO. USE A MASP , SEGUINDO TODOS OS PASSOS SEGUINTES PARA RESOLVER O PROBLEMA.
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ( MASP)
Primeira parte: Identificação do Problema
Nome do processo

Identifique os problemas que ocorrem no processo. Lembre-se de que problemas são resultados\efeitos indesejáveis de processos. Ocorrem no final do processo.

problemas

Estabeleça com qual dos problemas você vai trabalhar neste exercício.
Problemas priorização

Segunda Parte: Observação
Apresente, com alguma ferramenta da qualidade apropriada, a observação do problema.
Observação

Terceira Parte: análise do Problema
Levante as causas do problema priorizado. Lembre-se de que causas são situações que ocorrem antes ou durante a realização do processo. Utilize a ferramenta Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.

Identifique as causas fundamentais para a resolução do problema.
Nota:
Nesta etapa do exercício, é importante observar o grau de controle que se tem da causa prioritária. Na maioria dos casos, pouco ou nada adiante elencarmos causas para solução de terceiros. É preferível a escolha de uma causa menor, mas que tenha uma solução ao alcance. Assim identifique:
Causa escolhida

Quarta parte: soluções para o problema – Plano deação
Com base na ferramenta brainstorming identifique as possíveis soluções a serem tomadas para eliminação da causa escolhida . lembre-se da nota importante do passa anterior.
Em seguida, defina a ordem das soluções a serem tomadas
Soluções
classificação