6-sigma

TRABALHO DE PERGUNTAS E RESENHA DO DOSSIÊ “UMA FERRAMENTA EM BUSCA DE DEFEITO ZERO”
PROFESSOR: JOSÉ CARLOS DA CRUZ

ALUNO: Giovana Uzai Conceição __________________________________________
DATA: 06/06/2014

PERGUNTAS E RESPOSTAS:
1- Descreva o que é o programa 6-Sigma.
R: Consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das empresas opera no nível 3,3-Sigma, o que equivale a 35 mil defeitos por milhão de oportunidades de haver defeitos. Uma empresa 6-Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão.

2- Quais são os benefícios do programa 6-Sigma?
R: Maior eficiência operacional, redução de custos, melhoria na qualidade, aumento da satisfação dos clientes e aumento da lucratividade.

3- Em que consiste o DMAIC do 6-Sigma?
R: A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria desempenho que utiliza métodos estatísticos. Eis suas etapas: Define: definir os problemas e situações a serem melhorados, Measure: Mensurar para obter informações, Assess: analisar as informações captadas, Improve: incrementar processos e Control: controlar os processos aperfeiçoados, a fem de gerar um ciclo de melhoria continua.

4- A que processos é aplicado o 6-Sigma?
R: Tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo) como a não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).

5- Como uma empresa pode saber se precisa do 6-Sigma?
R: Se os clientes se queixam da qualidade dos produtos ou serviços, a empresa deve avaliar: perda de mercado; gastos excessivos; grandes perdas por devolução de produto na garantia; faturas não pagas no vencimento devido a reclamações de clientes; peças defeituosas recebidas de fornecedores; informes internos errados; previsões não-confiáveis; problemas que exigem ajustes repetidos; projetos de produtos difíceis de ser fabricados; altos índices de rejeição.
6- Faça uma resenha do DOSSIÊ “UMA FERRAMENTA EM BUSCA DE DEFEITO ZERO”.
R: O 6-Sigma