6 Diferencia o e posicionamento 2

MARKETING
Profa. GISELY JORGE
MESQUITA

DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO
DA OFERTA AO MERCADO POR MEIO
DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Justificativa
As empresas estão constantemente tentando diferenciar sua oferta ao mercado da de seus concorrentes. Elas sonham com novos serviços e garantias e vantagens especiais para os usuários fiéis, além de com conforto e bons momentos para seus consumidores. Quando consegue, seus concorrentes logo copiam. Em função dessa dinâmica, as empresas devem repensar constantemente novas características e benefícios que adicionem valor ao cliente.

Como diferenciar
Criando novos produtos, serviços e benefícios;  Melhorando a eficiência organizacional e repassando aos clientes os ganhos de produtividade na forma de menores preços e maiores serviços ou benefícios;
 Definindo com clareza o que é valor para o cliente e preparando ofertas de serviços que atendam com vantagens a essas necessidades.


Definição de Diferenciação
Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.

Ferramentas de
Diferenciação

Diferenciação de produto
Forma, características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, estilo, design.
Diferenciação de serviços
Pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente, manutenção e reparo, serviços diversos. Ferramentas de
Diferenciação
Diferenciação de pessoal(cont.)
Funcionários melhores, mais treinados, motivados e educados representam sempre um oportunidade de obter vantagem competitiva.
Diferenciação de canal
O projeto de cobertura, a especialidade e o desempenho dos canais de distribuição são outra fonte importante de vantagens competitivas.
Diferenciação de imagem
Símbolos, mídia, atmosfera, eventos.

Desenvolvimento e
Comunicação de uma
Estratégia de
 Posicionamento é o ato de desenvolver a
Posicionamento

oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar