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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS
FACULDADE INTEGRADAS DO SUDOESTE DE MINAS GERAIS
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

PREMISSAS E FUNDAMENTOS DE MARKETING DE SERVIÇO

PASSOS
2013
2.1 - Definições e premissas de marketing
As definições sociais destacam o papel do marketing na sociedade onde é um processo social ao qual através da troca voluntaria de produtos e serviço procura – se gerar satisfação dos indivíduos de acordo com suas necessidades. As definições gerenciais enfatizam o papel do marketing nas organizações com função organizacional gerando valor para o cliente, vantagem competitiva para a empresa através da gestão estratégia de marketing: produto, praça, preço e distribuição.
As estratégias de marketing têm sua base nos Princípios Fundamentais do Marketing como no processo de troca de informações sobre o mercado, o gerenciamento baseado nas necessidades e objetivos das organizações e o desenvolvimento de relacionamentos duradouros com clientes, intermediários, funcionários e demais stakeholders importantes da organização.

2.2 - A importância da satisfação dos clientes de serviços
A insatisfação dos consumidores de serviços pode ser causada por deficiência nos produtos que são as falhas cometidas através de ausência de serviços oferecidos, serviço de apoio ineficiente, quantidade reduzida de pessoal e pacote de benefícios não atraentes, tem também a deficiência de processo são falhas provenientes da maneira pela qual os serviços são executados como erro no agendamento de reservas de clientes, defeito nos equipamentos de serviços, morosidade na realização das tarefas e falhas na recuperação de serviços e deficiência de comportamento que são as falhas na conduta e atitude pessoal sendo ausência de respeito, falta de cortesia e descompromisso com as necessidades dos clientes.
Já a satisfação do cliente tem sido motivo de diversos estudos, pois se percebem a importância da satisfação os benefícios que gera um