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RELATÓRIO Professor Marcelo Moll – Marketing no Varejo – SENAC - 2013

Missão Multicoisas
"Fornecer soluções às necessidades de reparos, acessórios e utilidades do cotidiano, buscando a excelência no atendimento aos clientes, através de pessoas qualificadas".
A loja escolhida para proposta de estratégias de melhoria em ambiente de loja e gestão de categorias foi a Multicoisas – rede de varejo da área de utilidades que oferece soluções e acessórios, entre outros, para o cotidiano das pessoas. Identificamos a proposta da marca por intermédio da análise de seu website, a fim de verificar o posicionamento da mesma.
Por meio 8 departamentos, propõe conceder mais facilidade e praticidade à rotina das pessoas, com produtos de qualidade e a comodidade de encontrar tudo em um só lugar, além de dispor de uma equipe treinada para orientar o cliente com soluções adequadas para cada caso.
Aponta como principais diferenciais:

- Conveniência (estar perto das necessidades)
- Bom atendimento (solucionar as necessidades)
- Acessibilidade aos produtos (autosserviço assistido)
- Orientação técnica (ensina-se a fazer/usar)
- Dinâmico clima promocional
-Garantida satisfação dos clientes
Analisamos se a proposta da empresa condiz com sua realidade mediante estudos diagnósticos da loja situada no shopping SP Market, assim como realizamos planos para aperfeiçoamento de suas práticas. 1- DIAGNÓSTICO DE MERCADO

1.1- Área de Influência
Pelo fato da Multicoisas não ser atualmente uma loja âncora do shopping, delimitamos sua área de influência às demais lojas do SP Market, que de alguma forma disputam a atenção do cliente com itens similares aos das categorias oferecidas pela Multicoisas. 1.2- Competidores e Consumidores Potenciais
Ao ofertar mercadorias distribuídas entre os departamentos:
Hidráulica
Elétrica
Ferramentas
Ferragens
Segurança & Lazer
Químicos
Utilidades do Lar
Informática
Distribuidos em subsegmentos como: Banheiro,