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Etapa 3 Passo 1

1- O sinônimo de grupo é definido com dois ou mais indivíduos, podendo-se ser definidos como grupos formais ou informais.
2.1- Na empresa todos se agrupam de maneira formal, no qual são definidos pela estrutura da organização, com as atribuições de trabalho estabelecendo as tarefas.
2.2-Grupos formais podem ser definidos pelo comportamento das pessoas, e é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais.
Grupos informais são formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta as necessidades de cada um.
2.3-Um dos maiores conflitos entre eles seria o desentendimento entre João e Alba e Rui, que seria do grupo formal pelo fato deles pensarem somente individualmente pensarem somente no melhor para a empresa fazendo-se com que lês se sinta extremamente sobrecarregado isto afeta o comportamento deles um com o outro.
Leia ,Anita, Clarice e Elaine se adequada perfeitamente no grupo informal pelo fato delas serem unidas umas com as outras de acordo com o seu departamento, elas tem certa empatia umas com as outras já o Rui só conversa com as meninas por necessidade de trabalho.
Etapa 4 Passo 1
2-Pela observação podemos ver que o maior problema seria a falta de dialogo, o fato deles se comunicarem somente pelo fato da necessidade,ou seja ele só se comunicam quando se há uma necessidade de trabalho em equipe mesmo seria para os responsáveis pelo estabelecimento que com tantas atribuições e tarefas acabam perdendo a cabeça um com o outro tendo-se um comportamento estipulado e dirigido em função das suas metas e necessidades pelo fato deles se sentirem muito sobrecarregado .
Passo 2
1-Eficiencia seria o aumento da produção com uma maior redução de custos possível,para se obter uma maior produtividade para se ampliar-se para o mercado de trabalho.
Eficacia seria a consecução dos objetivos pretendidos em busca