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Qualidade no atendimento
O que faz os clientes retornarem a uma empresa ? É sem dúvida a qualidade dos produtos que ela comercializa, as facilidades que a loja oferece, tanto em formas de pagamento quando em serviços e, principalmente, o tratamento dado aos clientes por parte dos funcionários. Contudo, como podemos vislumbrar no mercado atual os fatores preço e qualidade do produto deixarem de ser um diferencial para tornar-se uma obrigação e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era a qualidade no atendimento se tornou este diferencial. Aliás, tem-se falado muito em atendimento de qualidade ,mas o que significa realmente qualidade? ‘’Qualidade significa satisfazer o consumidor atendendo todas as suas necessidades” A qualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio. O contato de um funcionário com os clientes da empresa como um todo, influenciará o relacionamento com a companhia. Consistência – É proporcionar a mesma qualidade de atendimento sempre apesar das circunstâncias. Se um profissional de atendimento a cada dia tratar bem 36 clientes e ofender 4,na média terá tido um bom desempenho:90%de bom atendimento. Mas se ele perde 4 clientes por dia ,a empresa estará perdendo cerca de 1.000 clientes por ano. É muito. Todo cliente deve ser atendido com excelência .Para que isso não aconteça: Gostar de ajudar – O pré-requisito básico para profissional de atendimento é atendimento é gostar de ajudar as pessoas. Ao simplesmente vender o seu produto ou serviço, a empresa estará efetuada uma transação comercial que termina no momento de pagar e levar. Ao ajudar o cliente a resolver seu problema, o profissional de atendimento estará criando uma relação de cooperação duradoura, mesmo que nenhuma venda seja efetuada na primeira interação. Rapidez no atendimento – Todo cliente deve ser atendido rapidamente não por uma questão de eficiência, nem cortesia, mas pelo