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No Brasil, o marketing em serviços profissionais foi pouco utilizado atualmente diante de um mercado mais competitivo e exigente.
O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta fundamental para reter, atrair e fidelizar clientes, devido a isso, ações de comunicação tem um papél crucial informando clientes.
Esse Marketing no negócio de saúde e bem-estar animal divide-se entre clínicas oferencendo serviços profissionais (oferta) entre proprietários buscando o atendimento dos animais de estimação (demanda). Como há concorrência, os fatores como: qualidade de serviços, garantias, bom atendimento e tecnologia, são o que realmente pode se fazer diferenciar uma clínica da outra.
Para definir serviços é simples, como sendo ações, perfomances e processos. O serviço implica na interação do prestador com o cliente.
Os bens de serviços são objetos físicos, enquanto os serviços são ações de desempenho (intangibilidade).
Os serviços intangíveis são diferentes dos produtos físicos, eles não podem ser vistos, cheirados ou até mesmo tocados, devido a isso o prestador deve evidenciar ao passar a imagem para o cliente tornando o ‘tangível o intangível’.
Não podendo ser estocados para vendas, os serviços são perecíveis, eles só podem ser usados nos momento em que são oferecidos. Isso implica pois a produção de serviço ocorre quando há consumo.
Os produtos físicos são manufaturados, estocados, vendidos e depois consumidos. Enquanto outros serviços são altamente variáveis, pois depende de quem os executa e da onde são prestados.
As definições de marketing, na literatura são definidas em oito funções que são fundamentais ao gerente de marketing.
O marketing tem como função em fazer promessa e em cumpri-las, pois os clientes procuram valor que é garantido nas características dos produtos, e quando adequadas, é cumprida a promessa de marketing.
O relacionamento do marketing é um processo de indentificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento