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-Funções da administração

Planejar: formula objetivos, coleta informações,defini os recursos e meios e elabora planos de ação.

Organizar: É necessário dividir o trabalho, designar as atividades, agrupar atividades,alocar recursos e definir autoridade e responsabilidade. Obs: Ocorre desperdício de recursos se organizar errado.
Liderar: É necessário designar as pessoas, coordenar os esforços, comunicar,motivar e Orientar.
Controlar: É necessário definir padrões, monitorar o desempenho, avaliar o desempenho e efetuar correção.

1) Estratégia é a maneira como uma organização se orienta no mercado e atua em relação aos seus concorrentes, ela responde a pergunta de como a organização se posicionara no longo prazo contra a concorrência, para garantir uma vantagem competitiva
2)Habilidade interpessoal é saber lidar com as pessoas tem que saber lidar em grupo, a empresas quer pessoas focadas na solução de problemas, na empresa é necessário pessoas com equilíbrio pessoal, ao ocorrer pressão é necessário o administrador se sair bem
4) Ambiente contextual influencia as empresas com um todo, sao fatores tecnológicos, fatos demográficos, fatores econômicos. O ambiente operacional nao influencia o mercado como um todo e sim so algum segmento. Esta mais próximo da empresa, sao os clientes,concorrentes e fornecedores
5)Processo – conjunto de atividades em busca atingir um objetivo e com isso a empresa se torna mais competitiva diante o mercado, é isso que faz a empresa funcionar, processo errado = imagem da empresa suja

6) Lideranca em custo: aonde o funcionamento da empresa ocorre por processos padronizados,serviços massificados, ênfase no auto-atendimento, controle sobre os custos operacionais e despesas e investimento em tecnologia da informação, um exemplo é restaurante por quilo
Diferenciacao: Atraves de algo que o mercado perceba como exclusivo. Essa estratégia nao ignora os custos, mas leva criar a lealdade do cliente, que esta disposto a