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COMUNICAÇÃO
As pessoas passam quase 70% das horas em que estão acordadas se comunicando: escrevendo, lendo, falando e escutando.
Conceito: “Comunicação é o processo de passar informações de uma pessoa para outra.”(Aurélio).
Ter uma boa capacidade de comunicação é essencial para o sucesso e a carreira.
Estudos feitos com analistas de recrutamento e seleção revelaram que quase sempre a habilidade de comunicação encontram-se entre as mais entre as mais importantes características de um candidato ideal.
No estudo do comportamento organizacional, define-se Comunicação como a transferência compreensão de significado.
Nenhuma organização pode existir sem a comunicação, pois apenas por este meio as informações e ideias podem ser transmitidas.
Em um grupo, em que um indivíduo fala apenas alemão e os demais não sabem o idioma, ele não conseguirá ser compreendido.
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho.
Funções da Comunicação: a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação.

Controle - A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários. Por exemplo, quando estes são informados de que devem comunicar qualquer problema de trabalho primeiro ao seu superior imediato, seguir suas instruções de trabalho, ou ainda, adequar-se as políticas da empresa, a comunicação está desempenhando uma função de controle.
Motivação - A comunicação também facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e como melhorar se estiver abaixo do esperado. O estabelecimento de meta específicas, o feedback do progresso em relação à elas e a recompensa pelo comportamento desejável estimulam a motivação e requerem comunicação.
Expressão Emocional - Para