21 Passos

13 – Demonstrar Produtos ou Serviços
É preciso estar preparado, não da pra suportar atendente que fica procurando informação quando o cliente chega. É necessário saber tudo sobre sua empresa, produto e concorrente para atender as necessidades dos clientes.
É necessário saber as Características e Vantagens dos produtos, mas os clientes compram hoje benefícios. Isso é chamado de CVB (características – vantagens – benefícios). As lojas compram os produtos para revenda e o vendedor precisa entender as vantagens para oferecer os benefícios que o cliente está procurando para realizar assim a venda. Durante a demonstração do produto para o cliente lembre-se de que é importante dizer o nome do cliente, isso o deixa a vontade e você conquista a confiança fazendo assim, que ele volte na loja.
A maior arma de que existe em vendas é a demonstração do produto. Sentir, tocar, cheirar, experimentar, degustar, ter contato com o produto ou serviço torna-o mais forte ainda na hora de fechar a venda. É justamente para isso que existe o test-drive de carros, assim o cliente demonstra satisfação ou não pelo produto. É isso também que algumas empresas de alimentação estão fazendo em supermercados. Quem nunca foi parado por uma atendente bonita no corredor do supermercado lhe oferecendo uns biscoitinhos? Esse trabalho de degustação é uma arma muito forte que o Grupo Pão de Açúcar em vez de usar as atendentes bonitas com corpinho bonitinho e rostinho bonitinho, eles contrataram senhoras e elas abordavam famílias e assim o êxito em aumento de vendas era maior porque as mulheres não ficavam com ciúmes dos maridos conversando com as meninas bonitas. Lembrando que a degustação é a parte fundamental para se conquistar um cliente.
Não é somente o produto que precisa ser experimentado, precisamos lembrar que quem trabalha com serviço também tem que ter algo para que o cliente possa sentir o que está comprando. Infelizmente muitos estabelecimentos comerciais dificultam o processo de compra por