2015812 143245 Gest o de Mudan as 1

Gestão de Conflitos
Conflito é oposição de interesses, sentimentos e ideias.
O

conflito

geralmente

ocorre

quando indivíduos ou grupos têm interesse ou

incompatveis entre si.

objetivos

Causas dos Conflitos
Conflitos

Informações divergentes Relacionamento

Interesses diferentes Valores divergentes Estrutura
- recursos
- leis
- normas
- fatores ambientais, físicos e geográficos Estilos de Comportamentos frente ao Conflito
Assertivos
Numa

situação

Obedientes de Vão ao encontro das Numa

Retraídos situação de

conflito eles não pessoas. Ao chegarem conflito eles se retraem recuam. Eles expandem num ambiente social, e fogem. Batem em o ego. “Eu sou o centro, pensarão:
“Como retirada e refugiam-se . sou o que importa.” poderei ajudar essas pessoas? Qual melhor atitude a ser tomada?”

Reações ao Conflito
Confrontar
Violência Física / Psicológica
Verbal / Não verbal

Evitar

Suprimir
Dissimular
Retardar
Fugir

Mediar
Não violência
Conciliar
Negociar

Resolver
Aceitar as diferenças
Analisar o que é melhor para o todo
Buscar o acordo ganha-ganha

Conflitos Produtivos e Improdutivos
Conflitos Produtivos

Ideias
Estratégias
Projetos

Conflitos Improdutivos

Aspectos Pessoais

Como lidar com o Conflito?
A maneira de abordar um conflito vai depender de vários fatores: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto à consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos envolvidos.

Existem 4 abordagens para se lidar com o conflito:
1- Evitar o conflito: Tudo é feito para não haver tensões que sejam prejudiciais ao trabalho, à produtividade e ao relacionamento pessoal harmonioso. O risco é a redução e até extinção da criatividade.

Como lidar com o Conflito?
2- Reprimir o Conflito - o líder desenvolve uma atmosfera de repressão, através de recompensas e punições. Pode recompensar a concordância e a cooperação, representadas por aceitação das normas vigentes, e punir, de várias formas,