2 Diagnostico

METODOLOGIA PARA AUTO-AVALIAÇÃO
ORGANIZACIONAL – APLICAÇÕES AO SERVIÇO PÚBLICO
João Alberto Neves dos Santos
DES - Instituto Militar de Engenharia e DEI - PUC-Rio
Praça Gal. Tibúrcio n.80, Praia Vermelha, Rio de Janeiro – RJ, tel : [phone] ou 295-3232 R243/410

Carlos Augusto Rolim
DES - Instituto Militar de Engenharia

ABSTRACT
To compete in the global economy, we need a productive public sector just as we need a productive private sector. It’s necessary to plan the change process of the public organizations. One of the initial steps in this process is an organizational self-assessment, which provide a method for helping businesses identify strenghts, weaknesses, and opportunities. The primary purpose of this article is provide a self-assessment process in public organizations. By a reliable and valid instrument based on a model for continuous improvement, like a PNQ Award, we can measure how well the organization is performing against each element of the model. Continued success means that we must continually monitor progress to identify what has gone well and what needs improving; and then develop strategies and action to increase the pace of improvement.
Subject Area : Self-Assessment Organizational
Key words : self-assessment, measurement instrument, quality management

1 – INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, as mudanças relacionadas à forma de gestão das organizações do setor privado são cada vez mais estudadas, implementadas e desenvolvidas, devido, sobretudo, à competição cada vez mais forte no mundo dos negócios. Entretanto, os governos de todo o mundo estão sendo pressionados a fazer o mesmo que as organizações privadas : mudar a sua forma de gestão. Contudo, para implementar uma estratégia de melhoria da qualidade é necessário cumprir uma etapa fundamental que é investigar o estado inicial da organização.
O objetivo deste trabalho é apresentar uma metodologia de auto-avaliação organizacional, aplicável para o serviço público brasileiro, através de um