1Avaliação do modelo de gestão da qualidade e projetos de melhoria

Instituto de Ensino Superior COC – Faculdade Interativa COC

Avaliação do Modelo de Gestão da Qualidade e Projetos de Melhoria.

Antonio José Cardoso de oliveira
Andréa Leandra dos Santos Corrêa Júnior da Costa Pacheco Rafael Minotti Silmara Rodrigues de Oliveira

Curso de: Administração

Pólo: Sorocaba

Orientador: Profª Me. Rozângela Nogueira de Moraes

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo aprofundado da FMK – Fundação Melanie Klein de Educação Especial de Sorocaba, com embasamento nos critérios da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, buscando assim o aumento da competitividade por meio da disseminação dos fundamentos da Excelência em Gestão, bem como fornecer um instrumento para o diagnóstico da gestão.
O trabalho foi realizado em três etapas, primeiramente apresentando o perfil da organização, seguido de avaliações das práticas de gestão, e concluindo com planos de melhorias para a instituição.
No Perfil da Organização são descritos: a instituição, o porte da organização, força de trabalho, data de instituição, principais fornecedores, aspectos relevantes, histórico pela busca da excelência, forma de atuação e organograma.
Na Avaliação do Modelo de Gestão são avaliados os aspectos de liderança, estratégia e planos, relações com clientes, comportamentos perante a sociedade, informações e conhecimentos desempenhados, relações com o critério pessoas, gestão de processos e finalmente os resultados obtidos.
No Plano de Melhoria da Organização prosseguiremos com sugestões de melhorias conforme os Primeiros Passos para Excelência (PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade).
Palavras chaves: Instituição Social, fundamentos da qualidade, processos.

INTRODUÇÃO
No mundo atual, as empresas que querem sobreviver devem criar mecanismos de competitividade, buscando assim, não só a excelência no