198124120213

Marketing orientado ao foco do cliente

Por Rafael Mauricio Menshhein

11/05/2007

No atual estágio de desenvolvimento de mercado, é natural que algumas organizações comecem a direcionar seu principal foco a aquilo que o cliente deseja, não basta ofertar produtos e serviços, é necessário conhecer o que o cliente deseja.
Desde o início da revolução industrial, a tecnologia começou a ganhar mais importância no dia a dia das empresas, da mesma forma o conhecimento também teve que ser adaptado ao contexto do negócio da organização.
A orientação do Marketing para o foco do cliente permite a empresa entregar exatamente o que é desejado pelo mercado, ao contrário do que ocorreu anteriormente, onde o cliente comprava o que era ofertado, independente de gostar ou não, pois havia uma necessidade muito maior do que o desejo de possuir o produto.
O nível de exigência dos consumidores aumentou com o passar dos anos, da mesma forma com a qual a concorrência entre as organizações aumentou a oferta de produtos e possibilitou a escolha por parte dos clientes, a comparação entre produtos e serviços similares e ouvir seus amigos passou a ter muito mais importância do que a comunicação utilizada pela organização para informar aos clientes sobre seus produtos e serviços.
Para que o Marketing seja orientado ao cliente, alguns pontos devem ser destacados, como:

Ouvir: abrir canais para a comunicação do cliente com a empresa é um dos primeiros passos, entregando assim os produtos e serviços realmente úteis e que atendam aos desejos e necessidades dos consumidores, mas ouvir somente não basta, todo este processo deve ser o início do planejamento para a fabricação, ou prestação do serviço, adequado a aquele cliente;
Pesquisar: as pesquisas têm como finalidade auxiliar no planejamento, demonstrar quais foram as mudanças exigidas, que materiais podem ser aceitos pelo consumidor, que ações chegarão ao público-alvo corretamente, que tipo de informações devem ser