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INTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE MATO GROSSO – IESMT
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CUIABÁ – MT
2014

ANA CAROLINA MIRANDA DE OLIVEIRA
DIONEY PAIXÃO DE ASIS
GARLANNIA ROCHA DA SILVA
GLAYVERSON BELCHIOR DOS SANTOS
WESLEY BEZERRA DE OLIVEIRA SANTANA

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Trabalho de Curso apresentado a Coordenação do Curso de Administração de Empresas do Instituto de Ensino Superior de Mato Grosso – IESMT, para obtenção de grau de Bacharel em Administração de Empresas orientado pelo Professor: Ana Paula Administração do relacionamento com o cliente
Turma: AD: 40 1º Semestre em 2014

CUIABA – MT
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................4
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................5
1.1. Teoria 1
1.2. Teoria 2

2. ESTUDO DE CASO...............................................................................6
2.1. Perfil da organização
2.1.1. Apresentação

2.1.2. Força de trabalho.................................................................................7
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos

2.1.4. Produtos e Clientes..............................................................................8
2.1.5. Principais Concorrente
2.1.6. Ambiente Competitivo

2.1.7. Busca pela Excelência.........................................................................9
2.1.8. Principais Insumos..............................................................................10
2.2. Estrutura Organizacional
2.2.1. Estrutura Organizacional
2.2.2. Sustentabilidade

2.2.3. Eficácia e Eficiência.............................................................................11
2.2.4. Medição de