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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO SUL DE MINAS – UNIS/MG

CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS

AUTORES

PROJETO INTERDICIPLINAR POR CURSO
Diagnóstico Empresarial e Implementação de Ações Estratégicas na empresa: Época Comércio e Distribuição.

Varginha MG
2012

“Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos.
Somente os medíocres não correm o risco de cair.”
(Lucêmio Lopes da Anunciação)

"Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!"
(Mahtama Gandhi)

Resumo

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada, compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho foi usado regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foram de grande ajuda na interpretação dos dados.
Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não pára de crescer, com isso, as empresas buscam recursos que se aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão hostil e competitivo, cheio de