14 Ferramentas da Qualidade Espinha Peixe

Ferramentas da Qualidade – Espinha de Peixe
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1. Contexto
Você sempre sabe as causas dos problemas?
Como você age quando esta analisando um problema pessoal? Você tende a colocar a culpa nos outros?
E no trabalho? Não é mais fácil achar um culpado?
Normalmente é esta atitude (busca de culpados) que você observa no seu trabalho.

Tente responder as perguntas acima:

2. Introdução
Se queremos aprender e desenvolver a nós mesmos e desenvolver a empresa, a primeira coisa a fazer é nos convencer de que não existem culpados. A busca por culpados cria um clima na organização propício para esconder os problemas de modo a não haver punições. Se um problema ocorreu e alguém cometeu um erro e houve perdas, é porque algo nos procedimentos de trabalho não funcionou. Então é necessário descobrir o que de verdade ocorreu, de modo a mudarmos o procedimento de trabalho, para evitarmos futuros problemas.
Caso não haja este clima propício a discussão dos problemas (esqueça de buscar os culpados) e dos procedimentos do trabalho, é impossível desenvolver programas da qualidade.
Existe uma ferramenta para nos ajudar: Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa ou Espinha de peixe.

Como é o clima na sua empresa? Os problemas são discutidos abertamente?
Quando aparecem problemas, o normal é buscar os culpados? Ou descobrir as verdadeiras causas dos problemas?
Responda:

3. Construção de um Diagrama de Causa e Efeito, Ishikawa ou Espinha de Peixe
A partir de um problema definido que é colocado na caixa “Efeito” o grupo segue identificando as possíveis causas do problema ou efeito, procurando classificá-los como: medida, método, meio ambiente, mão de obra, máquina ou matéria prima. Assim se para um determinado problema um membro do grupo acha que a causa foi a falta de treinamento, deve-se escrever “falta de treinamento ligado a “espinha” Medida.
Se um membro do grupo acha que o problema foi causado por uma máquina que não funciona direito escreva ligado na