11 Tema 6 Indicadores Chave De Desempenho

MBA em Administração e Finanças

Análise Financeira
Indicadores-chave de Desempenho
Prof. Me. Pedro Salanek Filho

Indicadores-Chave de Desempenho
Você sabe o que são indicadores KPIs? Você conhece alguma empresa que utiliza esse tipo de indicadores? Vamos abordá-los nesta aula!

O que é um KPI?
Conhecidos como “Indicadores-Chave de Desempenho”, os
KPIs são formas de mensuração que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio; são considerados também como indicadores críticos nas empresas e vão bem além dos tradicionais e padronizados indicadores financeiros.
Geralmente,

esses

indicadores

são

controlados

e

acompanhados em dashboards (painéis ou tabelas), garantindo que todos os níveis hierárquicos e departamentos de uma empresa compreendam a forma como seus trabalhos contribuem para o desenvolvimento das

metas

e

dos

objetivos. Portanto,

as

referências usadas nesses painéis são comumente chamadas de
Key Performance Indicators (KPI).
Esses indicadores ajudam a direcionar o negócio rumo à estratégia traçada, servindo como guia de inovação de valor e qualidade. Os KPIs não devem ser criados de forma isolada e devem gerar ações de melhoria sistêmica.

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Como escolher os KPIs adequados?
Primeiramente, é importante que você saiba que a cultura organizacional deve

encarregar-se

da

“catequização”

dos

funcionários, garantindo que todos entendam o que são os KPIs, e a sua importância.
Tais referências acabam variando de negócio para negócio, mas é possível começar a pensar na definição dos KPIs a partir de um roteiro básico de perguntas:
 qual é a principal ação ou comportamento que espero do meu visitante?  efetuar uma compra?
 preencher um cadastro?
 realizar um download?
 quantos visitantes estão efetivamente desempenhando essas tarefas?  com que frequência?
 qual a tática utilizada pelo meu negócio para conseguir que as pessoas executem