10 Pecados do marketing

Os 10 Pecados Mortais do

Marketing
Causas, Sintomas e Soluções
"O marketing vai mal", sentencia Philip Kotler na introdução de seu novo livro. Não se trata da teoria, esclarece ele, mas da prática no dia-a-dia das empresas. Isso fica evidente, segundo o especialista, quando se constata que 75% dos novos produtos, serviços e negócios fracassam, apesar dos crescentes esforços de pesquisa de mercado, desenvolvimento de produto e assim por diante. Qual a razão? Kotler explica que, cada vez mais, o processo que leva ao lançamento de um produto, serviço ou negócio escapa ao controle dos profissionais de marketing, ficando nas mãos de estrategistas, representantes das áreas financeiras e de operações. Ao marketing, observa, resta "exercer sua verdadeira missão aos olhos dos outros órgãos da empresa: promoção e vendas". E mais: como a empresa acaba desenvolvendo um produto que não vende, a tarefa principal do marketing passa a ser "limpar a sujeira", por meio de promoções de varejo e propaganda, com resultados pouco satisfatórios. O autor alerta também para o fato de que o marketing será mais desafiador no futuro. Entre os motivos apontados por ele aparecem a

pressão dos grandes varejistas por redução acentuada nos preços, as dificuldades crescentes para coletar informações que alimentem os programas de relacionamento com clientes, a concorrência dos produtos chineses, a crise do marketing de massa (com custos em ascensão e eficácia cada dia menor) e o fato de que, nos períodos recessivos, as organizações continuam a cortar suas despesas de marketing, exatamente a atividade da qual as vendas dependem. OS PECADOS Para responder a esse desafio, Kotler oferece aos leitores um alerta sobre o que considera ser os dez pecados mortais do marketing. Cada um deles está acompanhado dos "sinais" indicadores do determinado pecado, para serem identificados em cada empresa, e das respectivas soluções possíveis. "Basicamente acredito que o papel do marketing não deveria ser o de