1 EVOLU O DA GEST O DA QUAL

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

GESTÃO DA QUALIDADE
Prof.º Getulio Coimbra
Contato:
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Disciplina: Gestão da Qualidade

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• Os atributos da Qualidade passam a ir além do
Desempenho Técnico, Confiabilidade e
Durabilidade;
• Novos Atributos: facilidade de uso, instalação, assistência pós-venda, estética, imagem da marca, impacto ambiental e serviços relacionados e etc.

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• A Nova Ordem indica para se alcançar um alto nível de competitividade é necessário atender aos requisitos dos clientes:

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Clientes
Satisfeitos
Aumento no
Faturamento
Boa
Reputação
Novas compras Resultados

Salários e
Emprego

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• A qualidade deixa de ser um conceito apenas relacionado a aspectos técnicos;
• Passa a incluir as demandas dos consumidores com objetivo de incorporar aos bens atributos que os tornem mais atrativos, interferindo positivamente na decisão de aquisição por parte dos consumidores.

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• A evolução dos conceitos de qualidade a partir da perspectiva dos mercados levam a consumidores mais exigentes;

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• Preço: como requisito importante para avaliação da qualidade;
• O preço de aquisição é, em muitos casos, um dos únicos requisitos que podem ser completamente avaliados no ato da compra;
• A qualidade