1 ED DP TECNOLOGIAS DA INFORMACAO

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação – Ficha 1
Campus:
Data: / /
Nome:
RA:
Turma:

Questão 1–A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poder ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
A. Call Center;
B. Gerenciamento de Clientes – CRM;
C. Mineração de Dados – Data Mining;
D. Produção - MRP.
E. Sistema Integrado de Gestão - ERP.
Justificativa

Questão 2– A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas não foi diferente. Como consequência disto, nasceram vários termos e siglas relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este cenário B2B (Business to Business). São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa é conceito de B2B. este contexto, qual das alternativas demonstram tipos de negócios B2B?

A. Apoio Logístico, e-mail e extranet;
B. Canal Eletrônico, E-Marketplace e E-Procurement;
C. Canal Eletrônico, E-Marketplace e extranet;
D. E-Procurement, apoio logístico e e-mail;
E. Nda;

Justificativa

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação - Ficha 2
Campus:
Data: / /
Nome:
RA:
Turma:

Questão 1 – O CRM (CustomerRelationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Qual das alternativas demonstram itens que fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser considerados como