1 aula Cen rio do Consumidor ALUNO 1

CENÁRIO
DO
CONSUMID
OR

CRONOLOGIA DA RELAÇÃO CONSUMIDORES X COMÉRCIO X NEGÓCIOS
ERA
INDUSTRIAL
... 1930 ...

ERA
COMERCIAL
1950 ...

ERA DE
MARKETING
1970 ...

ERA DA
INFORMAÇÃO
1990 ...

C O N C E I T O S
• Tecnologia de Produto
• Engenharia de Produção
• Foco da Produção
• Barateamento de Custos
• Demanda > Oferta
• Técnicas de Vendas
• Foco na Distribuição
• Foco no Cliente Intermediário
• Demanda = Oferta
• Técnicas de Comercialização
• Relacionamento com o Consumidor / Pesquisa
• Concorrência (mais opções no mercado)
• Foco no Mercado e no Cliente (mais exigentes)
• Demanda < Oferta
• Globalização = Informática e Internet
• Gestão da Informação e do Conhecimento
• Demanda e Oferta Personalizadas
• Foco no Negócio

A visão das organizações evolui para resultados financeiros, através de estratégias e táticas de “negócios”, onde o marketing e suas técnicas de comunicação devem funcionar para alcançar estes objetivos.

O CENÁRIO CONTEMPORÂNEO
• Fatores ambientais em constante mudança;
• Alta velocidade das mudanças;
• O crescimento não é mais constante e sustentado; • A capacidade produtiva excede a demanda;
• Declínio dos mercados em massa;
• Aumento do poder de negociação dos distribuidores. O CENÁRIO CONTEMPORÂNEO
• Necessidade de aumentar o valor ao consumidor; • Necessidade de estar próximo do consumidor;
• Necessidade de programas de marketing individualizados; • Necessidade de satisfazer e de reter o cliente;
• Necessidade de focar no valor da marca.

Comportamento do Consumidor
• Surgiu como área de estudo em meados de
1960, com contribuições da psicologia, sociologia, antropologia e economia;
• A motivação para o desenvolvimento da área foi a necessidade de se conhecer as causas que influenciam o comportamento das pessoas no que tange às decisões de compra;
• Até então, as decisões de compra eram influenciadas apenas por meio da inovação de produtos e de comunicação em massa.

Hierarquia de Necessidades de Maslow as necessidades de nível mais baixo