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Capítulo 8

Comunicação nas equipes e na organização Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Definição de comunicação
• Processo pelo qual a informação é transmitida e compreendida entre duas ou mais pessoas
• Comunicação efetiva
– Transmitir o significado pretendido (não somente símbolos) Cortesia da Microsoft.

Importância da comunicação
1. Coordenar as atividades do trabalho 2. Aprendizagem organizacional e tomada de decisão
3. Bem-estar do funcionário

Cortesia da Microsoft.

Modelo do processo de comunicação

Melhora da comunicação pela codificação/decodificação • Ambas as partes têm motivação e capacidade para se comunicar por meio de um canal
• Ambas as partes têm “livros de código” similares
• Ambas as partes têm modelos mentais compartilhados a respeito do contexto de comunicação
• A experiência do emissor em comunicar o tópico da mensagem

Como o e-mail alterou a comunicação
• Agora é o canal preferido para mediar a coordenação do trabalho • Tende a aumentar o volume da comunicação • Altera significativamente o fluxo da comunicação
• Reduz preconceitos da atenção seletiva Problemas com o e-mail
• Comunicação das emoções empobrecida • Reduz a educação e o respeito
(aumento do cyberbullying)
• Ineficiente para situações ambíguas, complexas e novas

• Mais sobrecarga de informações

Mídia social
Conglomerados de mídias sociais de pessoas em torno de interesses e expertise
• Facebook, MySpace, LinkedIn, Twitter etc.
• Wikis
– Espaços colaborativos na web
– Baixa aceitação, possivelmente por conta do tempo que envolve

Comunicação não verbal
•

Influencia o significado dos símbolos verbais

•

Menos limitada por regras do que a comunicação verbal

•

A maioria é automática e inconsciente

Courtesia da Microsoft.

Contágio emocional
• Processo automático de “capturar” ou compartilhar as emoções de outra pessoa imitando suas