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Introdução ao
Marketing

Prof.: Luana Dias Rodrigues [e-mail] Marketing não é...

... milagre ...
... ou

Marketing não é...

... receita de bolo.

Marketing não é ...

... bicho de 7 cabeças. Marketing não é ...

... Responsabilidade de um só. Marketing não é ...

... caridade.

Marketing não é ...

.. perder dinheiro.

Marketing é ...

Marketing é um Sanduíche

Produtor

Marketing

Consumidor

Sistema de
Marketing Simples
Comunicação
Bens & Serviços empresa Dinheiro (vendas)
Informação

mercado

Sob o ponto de vista da sociedade
“é o processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas” (Kotler)

TROCA

Marketing é VENDA!

Sob o ponto de vista da organização
“é o processo de atrair e manter o cliente”
(Levitt)

Marketing é FIDELIZAÇÃO!

Sob o ponto de vista da concorrência

“é o conjunto de instrumentos utilizados ela organização para superar, sob a ótica do cliente, a oferta da concorrência
(Ries & Trout)

Marketing é DIFERENCIAÇÃO!

Sob o ponto de vista dos profissionais de marketing

“é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais
(American Marketing
Association)

Marketing é TUDO ISSO!

Afinal, o que é
Marketing?
• Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Conceitos Centrais: necessidades, desejo e demandas; produtos (bens, serviços e idéias); valor, custo e satisfação; trocas e transações; relacionamentos e redes; mercados; e empresas e consumidores potenciais.(Leviit, Theodore)

Marketing Para Vender

• Produtos

Marketing Para Vender

• Serviços

Marketing Para Vender

• Pessoas

Marketing Para Vender

• Lugares

Marketing Para Vender

• Idéias / Comportamentos