Desenho

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA CENTRO REGIONAL DO PORTO FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO QUALIDADE DO SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE O CASO VODAFONE Por Cláudia Maria da Cruz Soares Miranda Dissertação de Mestrado em Marketing Orientador: Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Porto 2007 Sumário Sumário ................................................................................................................................. 1 Índice de Figuras .................................................................................................................. 4 Índice de Tabelas .................................................................................................................. 5 Resumo .................................................................................................................................. 6 Abstract ................................................................................................................................. 7 Capítulo 1: Introdução......................................................................................................... 8 PARTE I .............................................................................................................................. 11 Capítulo 2: Fidelização, Satisfação e Qualidade.............................................................. 12 2.1. Fidelização.........................................................................................

UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO MESTRADO EM: Gestão/MBA CENTRALIZAÇÃO DE COMPRAS COMO ESTRATÉGIA LOGÍSTICA COMPETITIVA O Caso da Vodafone Portugal João Carlos de Moura Gomes Valente Orientação: Doutor João Carlos Quaresma Dias Presidente: Doutor José Manuel Monteiro Barata, professor auxiliar do Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa; Vogais: Doutor João Carlos Quaresma Dias, professor coordenador no…

30,3% 352,4 471,1 39,3% 40,5% 37,4% 34,9% Margem de EBITDA Os anos fiscais da Vodafone Portugal referem-se ao período compreendido entre 1 de Abril e 31 de Março do ano seguinte. Relatório e Contas 08 02 RESULTADO LÍQUIDO Milhões de Euros 300 269,0 250 204,4 200 150 100 50 0 2004 2005 131,7 169,3 2006 2007 2008 NÚMERO DE CLIENTES DE SERVIÇOS MÓVEIS REGISTADOS 6.000 5.000 4.276 5.639 275,2 Milhares 4.000 3.000 2.000 2004…

de detecção de ideias • Observação – do quotidiano, visita a feiras e exposições, etc. • Contactos pessoais – fornecedores e clientes da empresa onde trabalha e fontes de informação institucionais • Documentação – estatísticas, patentes, jornais e revistas especializados, bases de dados, etc. • Desenvolvimento da Ideia Aproximação da Ideia a um anteprojecto de empresa através de: • Análise da envolvente socioeconómica – análise documental, estudo de casos práticos, recurso a…

sistemas. (Enciclopedia Barsa Página 438, Comunicação, volume 5). Os meios de comunicação são consequências da evolução do homem, segundo Jared Diamond em seu livro Armas, Germes e Aço - O destino das Sociedades Humanas, página 242, "A necessidade é a mãe da invenção." Ou seja, as invenções supostamente surgem quando uma sociedade tem uma necessidade não atendida: certa tecnologia é vista como insatisfatória ou limitada. A sociedade adota a solução se ela for compatível com seus…

áreas deste shopping , os seus serviços e destacando os pontos positivos que o destaca dos outros shoppings. 1 Análise crítica Ao pesquisar na internet e com a visita ao Serra Shopping,apercebi-me que este é fruto da ampliação da loja Modelo existente desde 1994. Inaugurado a 23 de Novembro de 2005 É hoje a grande superfície comercial da cidade da Covilhã, .Na…

informações que nos foram proporcionadas , ou seja, tudo aquilo que fomos vendo e ouvindo, enquanto fazíamos de certa forma um itinerário turístico pela cidade do Funchal. Consta também no relatório uma conclusão onde fizemos referência a tudo aquilo que aprendemos com esta experiência. Desenvolvimento No dia 3 de Novembro de 2014 por volta das 11h30, nós, a turma H do 2º ano do curso de Técnico de Turismo da Escola Profissional Atlântico,…

passaram de 22 por cento (em 2010) para 12 por cento (em 2011). Portugal é o único país, entre os analisados no estudo, onde se verifica uma diminuição nas intenções de compra comparativamente com o ano transacto. Considerado um dos mercados mais dinâmicos dos últimos anos em Portugal, o mercado da informática de consumo cresceu 2,4 por cento no ano passado, pelo que os actuais resultados contrariam esta tendência de crescimento. No entanto, mesmo com intenções de compra em queda,…

Bem, a nossa apresentação oral irá incidir (tal como a de todos vós) num conceituado e intemporal poeta que nos dias de hoje nos é permitido estudar nas salas de aula. Iremos principalmente falar sobre a casa deste poeta que é também considerada uma grande preciosidade para a cultura não só nacional mas também mundial. Esperemos poder oferecer-lhes o máximo de informação a respeito desta, de tal modo que visitá-la irá ser uma prioridade vossa. Dito isto, passo a citar o que é realmente…

______________________________________________________________________________________________ 53 4.7 Evento aniversário e lançamento Time Collection _____________________________________________________ 54 4.8 Guava Vodafone ___________________________________________________________________________________________ 56 4.9 Auxilio na construção do Guava Guide __________________________________________________________________ 56 4.10 Eureka X Guava…