Uma Situação Conflitiva Nas Relações Com Os Empregados

exigida pelas relações sociais inerentes a situação de atendimento. 4 • Dedicação: O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, necessário para excelência do atendimento. • Presença de espírito: Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. Obs.: Quando as…

as diferenças que enriquece a compreensão do fenômeno investigado, conferindo à teoria das ES uma dimensão dialética. Não menos importante na pesquisa das RS é a relação que ela estabelece com o estudo da ideologia, que veremos a seguir. Que relações se podem estabelecer entre o estudo das RS e ideologia? A relação que as ES estabelecem com ideologia provoca ainda muitas discussões. Se ideologia for definida como algo reificado, pronto e acabado, como parece ser o sentido que…

As principais teorias do pensamento administrativo Para que possamos nos posicionar e nos orientarmos durante o estudo que realizaremos, vale a pena conceituar na linha do tempo as principais teorias administrativas, como segue: Teoria das Relações Humanas Teoria Neoclássica Desenvolvimento Organizacional 1962 Teoria Comportamental Teoria Clássica Teoria Estruturalista Administração Científica 1903 1909 1916 1932 1947 1951 1953 1954 1957 1972

forma geral. A gestão de pessoas tem sido desafiada a estabelecer uma maior sintonia com as estratégias corporativas. As políticas tradicionalmente adotadas nessa área não respondem mais às necessidades do mundo atual, pois tendem a condicionar os empregados a adotarem uma postura passiva e reativa. Tal fato decorre da busca de ajustamento do indivíduo à organização e do tratamento dispensado ao ser humano, tratado como se fosse um mero recurso produtivo, como se percebe em diversos…

da teoria de liderança que se adote. Ao longo do século XX se assistiu a uma proliferação de modelos de liderança, que destacam, cada um deles, algum aspecto sobressalente, a saber, em determinados traços da personalidade do líder no carisma, na situação, etc. 2. MODELOS DE LIDERANÇA Deve-se remontar a quase uma centena de anos para encontrar as primeiras propostas de modelos de liderança. Tais modelos não devem ser entendidos como enfrentados senão como complementares, até o ponto de…

para o crescimento da empresa. Conflitos Organizacionais Os estruturalistas discordam que haja harmonia de interesse entre patrões e empregados (como afirma a teoria clássica) ou de que essa harmonia deva ser preservada pela administração, através de uma atitude compreensiva e terapêutica, nivelando as condutas individuais (como afirma a teoria das relações humanas). Ambas as teorias punham fora de discussão o problema conflito, provavelmente em decorrência de seu caráter…

FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO (Direção, Liderança, Coordenação e Decisão) Maria José Lara de Bretas Pereira Qualquer situação humana que envolva um objetivo ou uma tarefa a ser realizada por um grupo de pessoas precisa ser gerenciada. A ação gerencial é um esforço consciente e deliberado de ordenar, estruturar e otimizar os recursos existentes, tendo em vista o alcance do objetivo proposto. Nesse sentido, a administração está presente em quase todos os momentos de nossa vida, não apenas…

ao modo como a criança reage. Cifali (1989) expõe que Dolto não poupava críticas em relação à terapêutica que coloca a criança numa situação de intimidação ou de consumo de remédios, que evitem que a criança expresse seu desejo, a seu modo. Finda a entrevista com os pais, Dolto oferece a eles uma breve opinião, porém não da mesma maneira que eles encaram a situação: “já antes de uma informação mais ampla, não aceitamos a alternativa proposta: doença ou maldade a primeira dessas…

a c dos ftempos e com a introdução de novas tecnologias e conhecimentos. a c l n i i H a i a c u z Teoria Estruturalista m a a a c A Teoria Estruturalista representan um desdobramento da Teoria da Burocracia e uma leve iaproximação a à Teoria das Relações Humanas. Representa também uma visão extremamente crítica da oorganização s n formal. a l O movimento estruturalista teve um caráter mais filosófico na tentativa de obter a interdisciplinaridade das ciências. Parte do conceito de…

Teoria geral da Administração a teoria Estruturalista focaliza o “homem organizacional”, o homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações. A teoria estruturalista tem o mesmo objetivo de varias abordagem da Teoria Clássica, a Teoria das Relações Humanas e a Teoria da Burocracia obtendo a tentativa de realizar a integração e a ampliação dessas Teorias. O Estruturalismo vê a organização como um todo, a organização depende de outras organizações para seguir o seu caminho e…