Direito

de Mestre em Gestão de Operações, realizada sob a orientação científica do Doutor Joaquim José Borges Gouveia, Professor Catedrático do Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro texto Dedico este trabalho à minha esposa e filho pelo incansável apoio. (opcional) o júri presidente vogais Doutor Henrique Manuel Morais Diz, Professor Catedrático da Universidade de Aveiro Doutor Joaquim José Borges Gouveia, Professor Catedrático da Universidade de Aveiro. (Orientador) Doutor Rui Manuel Soucasaux Meneses e Sousa, Professor Auxiliar da Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa agradecimentos Em primeiro lugar a Deus por me ter concedido a graça de viver. Ao Professor Doutor Joaquim José Borges Gouveia por me orientar na Dissertação de Mestrado. À Companhia de Seguros Victoria pelo apoio concedido, financiando todo o investimento no mestrado. À Doutora Isabel Aparicio pela colaboração que me deu em termos dos trabalhos gráficos. Aos meus Pais, minha Mulher e meus filhos pelo apoio incondicional que me deram durante estes dois últimos anos. palavras-chave Serviço, qualidade, seguros, sociedade do conhecimento, cadeia de fornecimento. resumo O presente trabalho propõe-se apresentar o novo paradigma dos seguros no ambiente digital e todas as suas implicações na cadeia de fornecimento com os seus operadores e na qualidade do serviço prestado. A metodologia utilizada baseou-se no estudo…