Sla Do Cmmi

registered trade mark of the Cabinet Office The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce. CobiT™ is a registered trademark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI). CMMI® is a registered trademark of Carnegie Mellon University. Six Sigma® is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. P á g i n a | 2 de 450 © 2011 - 2013 PMG eDucation Conteúdo Nota ..........................................

a TI conseguirá projetar o serviço conforme esperado. Podemos dizer que o Desenho de Serviço ajuda a converter os objetivos estratégicos em serviços no portfólio. Neste estágio já deve ser pensado qual será o ANS (Acordo de Nível de Serviço, ou SLA em inglês), os riscos envolvidos, os fornecedores necessários e a capacidade da infraestrutura para suportar o serviço. Este estágio, além de desenhar e desenvolver serviços de TI, também irá desenhar os processos de Gerenciamento…

computacional, proporcionando uma postura proativa para atender as necessidades da organização. Para auxiliar as organizações na Governança de TI, onde está inserido o Gerenciamento de Serviços de TI, existem alguns modelos e conjuntos de boas práticas, como CMMI[1], COBIT[2], ITIL[3], BSC[4], PMBOK[5], Normas ISO[6], entre outros (Fernandes e Abreu, 2006:168). Desde o final da década de 90 o ITIL tem ganhado destaque como conjunto de práticas utilizadas para gerenciar serviços de…

computacional, proporcionando uma postura proativa para atender as necessidades da organização. Para auxiliar as organizações na Governança de TI, onde está inserido o Gerenciamento de Serviços de TI, existem alguns modelos e conjuntos de boas práticas, como CMMI[1], COBIT[2], ITIL[3], BSC[4], PMBOK[5], Normas ISO[6], entre outros (Fernandes e Abreu, 2006:168). Desde o final da década de 90 o ITIL tem ganhado destaque como conjunto de práticas utilizadas para gerenciar serviços de…

a TI conseguirá projetar o serviço conforme esperado. Podemos dizer que o Desenho de Serviço ajuda a converter os objetivos estratégicos em serviços no portfólio. Neste estágio já deve ser pensado qual será o ANS (Acordo de Nível de Serviço, ou SLA em inglês), os riscos envolvidos, os fornecedores necessários e a capacidade da infraestrutura para suportar o serviço. Este estágio, além de desenhar e desenvolver serviços de TI, também irá desenhar os processos de Gerenciamento de Serviços de

Promoção da Excelência do Software Brasileiro), Governo e Universidades. A sua base técnica e estrutural, evidenciada pelo Modelo de Referência (MR-MPS), é consolidada nas normas ISO/IEC 15504 e a ISO/IEC 12207, juntamente com o modelo de qualidade CMMI-DEV. O MPS.BR não visa a criação de novas normas, conceitos, o grande diferencial é em nível de implementação, pois leva em conta a situação das empresas brasileiras e latinas. É dividido em três componentes: o Modelo de…

duplex e half-duplex, serial/paralelo, síncrono e assíncrono); b. Redes de computadores: Elementos de interconexão, LAN-Local Área Network e WAN-Wide Área Network (conceitos básicos, aplicações, principais componentes e níveis de serviços QoS e SLA); Protocolos de comunicação (conceitos e serviços), Principais protocolos de comunicação (TCP/IP, X 25, Frame Relay, SDLC, HDLC, ATM, MPLS, Ethernet); Padrões de Protocolo (OSI/ISO, TCP/IP e ITU-T); c. Segurança de redes: Mecanismos de…

mapeados, de acordo com a categoria do serviço. Metas do Produto • Apresentar processos institucionalizados e automatizados, como: workflow de gestão de projetos e acompanhamento on-line do projeto; • Garantir o cumprimento dos SLAs pré-definidos, com base em experiência adquirida nos projetos de porte e complexidade; • Disponibilização de uma retaguarda de suporte para o alcance de excelentes níveis de produtividade e qualidade; •…

propostas técnicas. Solicitação e análise de amostras. Recursos. Aspectos relevantes da elaboração de contratos. Elementos obrigatórios. Pagamento de serviços – esforço versus produto. Condições para recebimento e aceite. Cláusulas de nível de serviço (SLA). Penalidades e sanções administrativas. Celebração de termos aditivos. Aspectos relevantes da fiscalização de contratos. O papel do fiscalizador do contrato. O papel do preposto da contratada. Acompanhamento da execução contratual.…

Languages BABOK – Guide to the Business Analysis Body of Knowledge CASE – Computer–Aided Software Engineering CBD – Component–Based Design CCB – Configuration Control Board CM – Configuration Management CMMI – Capability Maturity Model Integration COTS – Commercial Off–the–Shelf Software CRC – Class Responsibility Collaborator card DAG – Directed Acyclic Graph DFD – Data Flow Diagram EF –…