Sla Do Cmmi

de TI, o valor de um serviço pode ser medido pelos seguintes parâmetros: • Custo – Valor monetário necessário para disponibilização do serviço de TI. • Qualidade – Relação entre os Acordos de Nível de Serviço (Service Level Agreement - SLA), Acordos de Nível Operacional (Operational Level Agreement – OLA) e o nível de atendimento do serviço de TI prestado ao cliente. • Alinhamento estratégico com o negócio – grau de alinhamento entre o serviço de TI e as atuais e…

Mellon University. Em 2000, o SW-MMH foi atualizado para IMMH (Integração do Modelo de Maturidade da Habilidade). O SEI não mantém mais o modelo SW-MMH, seus métodos de avaliação ou seus materiais de treinamento. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Integração do Modelo de Maturidade da Habilidade (IMMH) (Melhoria de Serviço Continuada) A Integração do Modelo de Maturidade da Habilidade (MMH) é uma abordagem de melhoria de processos desenvolvida pelo Software Engineering…

Inputs PO1 PO3 PO8 PO10 AI6 DS1 DS3 Strategic and tactical IT plans Regular ‘state of technology’ updates; technology standards Acquisition and development standards Project management guidelines and detailed project plans Change process description SLAs Performance and capacity plan (requirements) Outputs Business requirements feasibility study To PO2 PO5 PO7 AI2 RACI Chart Functions oce ss O wne per r atio ns Chi ef A rch itec t Hea dD eve lopm Hea ent d IT Adm inis PM…

finais, e para isto é necessário ter uma área com o foco de: • Dar suporte aos usuários à medida que eles requerem ajuda para o uso dos serviços de TI. • Monitorar o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos nas ANS’s (em inglês SLA, Service Level Agreement). O Gerenciamento de Nível de Serviços é um habilitador de negócio primordial para esta função. 4 Atividades A Central de Serviços tem várias responsabilidades primárias. São elas: •…

básico. Nos últimos dez anos participa de programas de Qualidade, desenvolvendo atividades de treinamento, implantação melhorias de processo com base nos modelos CMMI, MPS.BR, ISO 12207 e ISO 15504, através da Fundação Carlos Alberto Vanzolini ligada a Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Tem participado de equipes de avaliação CMMI V1.2 (SCAMPI A e B), MA-MPS e QuickLocus como líder. Ministra cursos nos programas de especialização da FIAP – Faculdade de Informática e…

sped fiscal e contábil. Distribuidor Mastersaf DW – software de gestão tributária. Fábrica de Software Desenvolvimento em Web e Client nas principais plataformas tecnológicas. Processos estruturados conforme modelo CMMI. Forte gerenciamento e monitoramento por meio de SLAs e indicadores. Grupo de qualidade responsável pelo monitoramento dos projetos. Alocação: Alocação de profissionais de TI. CAPÍTULO VII COLETA E ANÁLISE DE DADOS …

base nesta estratégia, já pensando no valor que ele vai gerar para os clientes. Se todas as informações forem levantadas já durante a fase de Estratégia, a TI conseguirá projetar o serviço conforme esperado. Nesta fase já deve ser pensado qual será o SLA (Acordo de Nível de Serviço), os riscos envolvidos, os fornecedores necessários e a capacidade da infra­estrutura para suportar o serviço. A próxima fase é a Transição de Serviço. Então se na fase anterior empacotam­se todas as…

minha carreira...” e “por que só descobri este blog agora?...” Por outro lado, alguns comentários foram realmente raivosos. Em um dos POSTs sobre Base de Conhecimento, um leitor fez uma O início do BLOG ITIL® 15 “cola” entre o ITIL® e CMMI realmente forçada e irada... Além de completamente enganada. Algo não ia bem na vida deste colega... E, por final, tivemos manifestações românticas!!! Sim, um POST de um dos colaboradores gerou um terno “Parabéns... Saudades!”.…

organizacionais tradicionalmente separadas, na definição de objetivos e prioridades para a melhoria de processo, provê recomendações para a qualidade de Processos e também um ponto de referência para a avaliação de processos atuais. Veja http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ para mais informações. Veja MMH, Melhoria Contínua, Maturidade. (Desenho de Serviço) O máximo Rendimento que um Item de Configuração ou Serviço de TI consegue fornecer de acordo com as Metas de Nível de Serviço acordadas.…

base nesta estratégia, já pensando no valor que ele vai gerar para os clientes. Se todas as informações forem levantadas já durante a fase de Estratégia, a TI conseguirá projetar o serviço conforme esperado. Nesta fase já deve ser pensado qual será o SLA (Acordo de Nível de Serviço), os riscos envolvidos, os fornecedores necessários e a capacidade da infra­estrutura para suportar o serviço. A próxima fase é a Transição de Serviço. Então se na fase anterior empacotam­se todas as…