Acordo de nível de serviços (sla)

CENTRO DESENVOLVIMENTO TÉCNICO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) SERRA 2011 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) | | | | | | | | | | | | | | SERRA 2011 AGRADECIMENTOS “ Sem o esforço da busca, é impossível a alegria do encontro” A persistência, sem dúvida, constitui a grande virtude para a conclusão deste trabalho. Mas não sozinhos. Dessa forma, gostaríamos de agradecer, a todos que proporcionaram possibilidades, conhecimento, ânimo e mesmo entusiasmo para alcançar os últimos degraus dessa escalada. A Deus, pela energia concedida ao longo das várias etapas no decorrer desses um ano e meio; Aos amigos, pelo companheirismo nos momentos partilhados no cotidiano escolar e o meu apreço àqueles que me apoiaram nas informações, facilitando a elaboração deste projeto;

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO TECNOLÓGICO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Hans Alberto Franke UMA ABORDAGEM DE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA COMPUTAÇÃO EM NUVEM FLORIANÓPOLIS-SC 2010 2 Hans Alberto Franke UMA ABORDAGEM DE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA COMPUTAÇÃO EM NUVEM Dissertação apresentada ao Programa de Pós Graduação em Ciências da Computação da Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a…

O que é um SLA – Service Level Agreement Postado por Felipe Vieira em 29/abr/2014 - Sem Comentários SLA (Service Level Agreement), que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço que é negociado entre empresa e cliente descrevendo o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades de ambos. É fundamental entender que o SLA vai além de um documento formal, ele assegura tudo que foi acordado entre as duas partes, todas os direitos que o prestador do…

Artigo que fala sobre a especificação do nível de serviço tais como Acordos, esclarecendo sobre Conceitos RESUMO Nos últimos dez anos, os principais processos de negócios de muitas organizações tornaramse fortemente dependente de sistemas de TI . Como conseqüência da integração dos sistemas em organizações e, em particular, a exploração subsequente e atividades de suporte de operação, tornaram-se de extrema importância. A área de TI exploração e operação é conhecida como Gestão de…

muitas coisas em comum, SLA e SLO do contrato são coisas diferentes. Ambos possuem aspectos em comum pois eles englobam o gerenciamento e medição da entraga de serviço contratado, bem como, funcionam como uma ferramenta de avaliação contratual. Entretanto, como diria o filósofo, “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. Comecemos pelo SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço em português. O SLA é, por definição, um acordo entre as partes contrates referente…

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

gerenciamento dos níveis de serviços de rede alinhados ao planejamento estratégico NOVO HAMBURGO, JUNHO DE 2005. ALEXSSANDRO ANDRÉ GOTTSCHALK PROPOSTA DE UMA SOLUÇÃO EM TI PARA O GERENCIAMENTO DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS DE REDE ALINHADOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor orientador: Ms. Roberto Scheid …

Se o objetivo de uma organização de TI é entregar de forma efetiva e eficaz os serviços de TI aos usuários e clientes, é importante que haja planejamento para todas as fases necessárias para tal. A quais fases estou me referindo? Às fases que mapeiam o ciclo de vida de um serviço de TI, representada, segundo o Microsoft Operations Framework (MOF), pela figura abaixo: Os envolvidos no planejamento, entrega e operação desses serviços de TI devem ser capazes de: Compreender as…

MONTEITRO ELIZA MARIA ECKSTEIN GABRIELLI OLIVEIRA MARLON BERTUOL Acordo de Nível de Serviço CASCAVEL, 2014 1. Conceito: O Acordo de Nível de Serviço ou SLA, do inglês Service Level Agreement é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. O Acordo de Nível de Serviço faz parte dos instrumentos de gestão de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÕES ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP 2007 ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Aldionso Marques Machado, apresentada ao…