Sla Ano

Especifica o recurso tecnológico provido na entrega do serviço, podendo ser um hardware, um software ou uma permissão de acesso, por exemplo; • SLA – Acordo de Nível de Serviço Informa critérios de qualidade (Quality of Service, ou QoS) e de prazo para a entrega do serviço, definindo o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement, ou SLA); • Custo do Serviço Informa os critérios de composição de custo e de custeio (billing) do Serviço de TI, referenciando o…

melhor o problema. Com isto aumentando o tempo de atendimento e muitas vezes excedendo o SLA. Já com esta integração o atendente do Service Desk busca o técnico de Field para validar as informações antes da conclusão da abertura do chamado às vezes sendo atendido já neste processo. ROI do Processo de Integração Numero de SLA Abertos 150/Dia – Numero de SLA excedidos por esta causa- 15/Dia. Valor de multa por SLA excedido R$ 15,00 / por chamado. Valor de ganho R$ 5/ por Chamado.…

serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo de suma importância considerar na formulação de tais documentos não só o desempenho e características físicas dos serviços, mas os aspectos referentes a uma área têm total relevância: a segurança computacional. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para aplicação de SLA de Segurança da Informação, descrevendo cada passo metodológico utilizado na…

Logotipo da empresa Nome da empresa Contrato de Serviço (SLA) para [Cliente] por [Provedor] Data Gerador do documento: Gerente de Negociação: Versões Versão Data Revisão Autor Aprovação (Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.) Cliente Assinatura Data Logotipo da empresa Nome da empresa Sumário 1. 2. 3. 4. 5. 6. Acordo Geral .................................................

dependem da TI), enquanto nem sempre as áreas da TI estão preparadas para entregar os serviços dentro do nível esperado; Necessidade de justificar o Retorno sobre Investimento (ROI), pois a TI é um dos setores que mais consumiu recursos nos últimos anos. Em 2015 a previsão de gastos com TI alcançará a casa de 4.5 bilhões de dólares. Em 2010 esse custo era 3.4 bilhões. Problema: justificar como determinado projeto vai trazer retornos para o negócio, dificuldade de comunicação entre…

NÍVEL DE SERVIÇO 14 4.1 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO 14 4.2 ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL 22 5 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 32 5.1 CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE NEGÓCIO 32 5.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS TÉCNICO 37 6 CONFIGURAÇÃO DO SLA NO GLPI 41 7 MONITORAMENTO DO SLA 46 8 CONCLUSÃO 52 9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 54 Apêndice 1: Contrato de Acordo de Nível de Serviços 57 1 Informações gerais 57 2 Termos e condições 59 3 Serviços suportados 62 4…

financial analysis of everything that will be spent for this project to be successfully implemented. Keyword: Challenge. Expand. Success. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS WAN - Wide Area Network SLA - Service Level Agreement ANSI - American National Standard Institution TIA - Telecommunications Industries Association EIA - Eletronics Industries Association LAN - Local Area Network QoS - Quality of Service ROI - Return on…

Catálogo de serviços & SLAs O que você aprenderá neste capítulo: ■ a origem desorganizada dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as…

tomando como base de comparação o último ano, espera-se o seguinte retorno do investimento: - No ano tomado como base, houve o descumprimento do SLA em 24% dos chamados, com média de 01:47hs / chamado (desse total de chamados com SLA excedente), gerando multa na ordem de R$ 42192,00. Com o sistema novo implantado, espera-se reduzir para 1,5% dos chamados com SLA descumpridos, ficando assim dentro da tolerância contratual e assim não sendo multado. - No ano tomado como base, houve um…

Objetivos: Atuar como Analista, Programador, Consultor em Gestão Empresarial ERP - Sistema Microsiga Totvs Protheus, ERP Flex, ADVPL – Advance Protheus Language. Pretensão Salarial: à combinar Síntese de Qualificações: * Mais de 10 anos de experiência em empresas Nacionais e Multinacionais na área de T.I. * Ampla experiência de atendimento em clientes de grande potencial comercial, industrial, financeiro, tecnológico. * Profissional com conhecimentos em instalações, configurações…