TRABALHO DE RMP SLA

O que é um SLA – Service Level Agreement Postado por Felipe Vieira em 29/abr/2014 - Sem Comentários SLA (Service Level Agreement), que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço que é negociado entre empresa e cliente descrevendo o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades de ambos. É fundamental entender que o SLA vai além de um documento formal, ele assegura tudo que foi acordado entre as duas partes, todas os direitos que o prestador do serviço concede, e a maneira como estes níveis de serviço serão mensurados, reportados e sempre aprimorados. Por que isso é importante para a UPX e para nosso cliente? Como dissemos é o SLA é fundamental para assegurar um serviço com qualidade e todo o suporte necessário, temos uma taxa de SLA de 99,7% e cada vez mais trabalhamos para que ela cresça sempre. Confira abaixo a relevância desse acordo com as informações retiradas da Teleco. Este post foca nos itens mais comuns de um SLA utilizado na contratação de serviços de TI, como o serviço de uma CDN, que deve conter: • Disponibilidade dos Serviços • Compromissos com tempos e prazos • Requisitos de desempenho SLA: Disponibilidade do Serviço Um serviço de TI é um serviço contínuo e ininterrupto 24 horas por dia e sete dias por semana. Desta forma a disponibilidade do serviço passa a ser um parâmetro muito importante. A Indisponibilidade de um serviço é definida com o percentual do tempo em que o serviço ficou fora de operação. Por…

introdução Quando cumprido sob todos os critérios estabelecidos, o SLA torna-se eficaz para ga-rantir que os serviços sejam fornecidos de forma correta e adequada. Os clientes preci-sam contar com uma qualidade de serviço previsível, da mesma forma que os provedores necessitam gerenciar seus recursos para garantir o fornecimento de serviços de acordo com sua capacidade estrutural. Além de eliminar conflitos e expectativas não realistas, SLAs devem também servir como base para a melhoria…

serviço tais como Acordos, esclarecendo sobre Conceitos RESUMO Nos últimos dez anos, os principais processos de negócios de muitas organizações tornaramse fortemente dependente de sistemas de TI . Como conseqüência da integração dos sistemas em organizações e, em particular, a exploração subsequente e atividades de suporte de operação, tornaram-se de extrema importância. A área de TI exploração e operação é conhecida como Gestão de Serviços e abrange atividades como suporte ao…

telecomunicações é um serviço de provimento contínuo e ininterrupto 24 horas por dia e sete dias por semana. Desta forma a disponibilidade do serviço passa a ser um parâmetro chave de um SLA para serviços de telecomunicações. A Indisponibilidade de um serviço é definida como o percentual do tempo em que o serviço ficou fora de operação. Por exemplo, a indisponibilidade anual de um serviço que ficou fora de operação por um dia durante o ano é de 1/365 = 0,27%. A Disponibilidade de…

atender às necessidades dos diferentes serviços e demandas da organização. Service Level Agreements (SLAs) Um passo importantíssimo para entregar o valor esperado pelos clientes com os serviços de TI é garantir que exista um acordo de nível de serviço, planejado por todas as áreas de TI bem como com o cliente final. Logicamente não basta existir um SLA, ele deve ser cumprido, mas o fato de existir algum SLA já é o primeiro passo, por que significa que o mesmo foi discutido dentro da…

FACULDADE NOSSA CIDADE REDES DE COMPUTADORES 3º SEMESTRE NOTURNO ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SLA Service Level Agreement Carapicuiba - SP Novembro/2013 ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SEMINÁRIO Seminário apresentado à disciplina de Noções de SLA, Service Level Agreement em Redes do Curso de Redes de Computadores, da FNC –…

ocorrendo por meio da aplicao em contratos e acordos comerciais do conceito de Service Level Agreement (SLA - Acordo de Nvel de Servio). Na realidade, podemos simplificar o SLA como sendo os direitos dos consumidores aplicados s relaes entre empresas. Isto , com o SLA as empresas tm garantias legais de nveis de qualidade, prazo e estrutura por parte de seus fornecedores, o que, na prtica, significa um grande avano nas relaes B2B no mercado de tecnologia. O SLA traz diversas vantagens…

segurança (SLA). Discutiremos os tipos de nuvens publicas existentes no mercado, seus contratos de garantia e segurança e valores para uso de seus serviços. Não por que um serviço seja público que ele será gratuito, mas sim que qualquer empresa poderá contratá-lo. Para as nuvens publicas também existem diretrizes e normas de segurança a serem seguidas, mas o fator que as diferencia das privadas são seus contratos que poderão restringir tipos de armazenamentos, maiores investimentos em…

for Proposal (RFP) e licitações privadas, alteram-se as posições e o comprador passa a ditar as regras da contratação, a especificação das necessidades, bem como a forma de fornecimento e prestação de serviços e se o fornecedor não aceitar aquelas condições, ficam impedidos de participar daquela concorrência. Não obstante a isto, a cada dia as empresas de tecnologia vêm criando serviços inovadores e diferenciados fugindo dos institutos jurídicos tradicionais, causando muitas vezes…

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT): A QUALIDADE DA GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I. Karyna R. M. Martins, Unisantos, krmorato168@gmail.com Resumo A Gestão de Qualidade foi bastante popular entre os anos de 1980 e 1990 nos países ocidentais e vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Com isso, este artigo demonstra a viabilidade da implantação de um processo contínuo de avaliação de qualidade de serviços em empresas brasileiras, apresentando a…