Willian Edwards Deming

indústrias japonesas em se reerguer, levou Deming a treinar centenas de engenheiros, administradores e educadores no Japão sobre conceitos de Qualidade, notadamente o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). - Citado pela escola Clicentrista. A escola Clicentrista, conquanto relativamente antiga, só foi recentemente redescoberta se espelhando na figura de Deming, seu principal impulsionador. Seu método de gestão é o PCDA que faz o uso de ferramentas administrativa com o amplo fogo na estatística. O grande mérito da escola Clicentrista com o foco no cliente encontra-se na sua percepção de que cabe à alta administração a decisão básica para implantar o sistema administrativo com o foco no cliente. O foco deve estar sobre o cliente. Se a alta administração não modificar seu foco voltando-o para o cliente é impossível construir um sistema administrativo Clicentrista. - Sobre a administração. Os 14 Preceitos Administrativos e as 7 Doenças Fatais de Deming, são orientações gerais que a Administração de uma Empresa deve seguir. Mais e importante ter em conta o uso de ferramentas estatísticas é, apenas, o indicio mais visível de que uma empresa pode possuir um programa de Qualidade, mais isso só funciona quando aplicado no contexto de um modelo clicentrista que obrigatoriamente deve possuir uma cultura que volte a consciência de todos os funcionários para o cliente, em todas as operações da organização. Entender o conceito de variabilidade é a chave para uma correta…

que é produzido. O cliente é quem determina o que passa a ser qualidade. 5.1 Origens do Clicentrismo O que justifica nossa preocupação com o entendimento claro da palavra clientes, e com o entendimento de que processos são estruturados para atender a necessidades de clientes, é o fato de que, cada vez mais, nossas organizações devem ser ‘clicentristas’, isto é, centradas em clientes. (Maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: ‘‘Sistemas…

preocupação com o entendimento claro da palavra clientes e com o entendimento de que processos são estruturados para atender às necessidades dos clientes é o fato de que, cada vez mais, nossas organizações devem ser 5 10 15 20 25 22 Unidade I Revisão: Ana Marson - Diagramação: Márcio - 05/11/09 // 2º Revisão: Tatiane / Correção: Márcio - 23/12/09 clicentristas, isto é, centradas em clientes (maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: Sistemas…

cliente como foco) e as ondas da qualidade. 2.8.1 Origens do Clicentrismo O que justifica nossa preocupação com o entendimento claro do significado da palavra clientes e com o entendimento de que processos são estruturados para atender necessidades de clientes é o fato de que, cada vez mais nossas organizações devem ser ‘clicentristas’, isto é, centradas em clientes. (Maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: Sistemas administrativos…

cliente como foco) e as ondas da qualidade. 2.8.1 Origens do Clicentrismo O que justifica nossa preocupação com o entendimento claro do significado da palavra clientes e com o entendimento de que processos são estruturados para atender necessidades de clientes é o fato de que, cada vez mais nossas organizações devem ser ‘clicentristas’, isto é, centradas em clientes. (Maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: Sistemas administrativos…

expectativas dos clientes, o que vem acontecendo até hoje. Com o passar dos anos os compradores tornaram-se mais exigentes, requerendo mais atenção e não somente buscando produtos adequados, mas que também possuíssem atributos positivos ou maior utilidade, surgindo assim a preocupação com o cliente, ou seja, o foco era o cliente e a preocupação era em atender suas necessidades e expectativas, pois nesse processo tanto o produto como o processo de atendimento são importantes. …

situações organizacionais (ou empresariais) complexas de diagnosticar e de propor soluções. A aplicação pratica da TGA serão desenvolvidas através das diferentes disciplinas especializadas da Administração. Cronologia, conceitos e autores das teorias gerais da administração. 1903 - Administração científica (Frederick Wislon Taylor) 1916 - Teoria clássica da administração (Henry Fayol) 1932 - Teoria das relações humanas (Elton Mayo) 1940 - Teoria da burocracia (Max Weber)…

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS: CICLO PDCA1 Alexandre CARDOSO 2 Francinélia Sousa ARAÚJO 3 Tatiana de Souza AMORIM 4 Faculdade Juscelino Kubistchek Unidade II ,Gama, DF RESUMO Ter uma empresa na atualidade não é nada fácil, e a dificuldade maior é mantê-la no mercado. Mas muitas ações realizadas na organização definiram os resultados do sistema interno. Por fim, e apresentar a ferramenta estratégica que valoriza os serviços e seus funcionários, para que assim,…

determinada o que passa ser qualidade 5.1 Origens do Clicentrismo O que justifica nossa preocupação com o entendimento claro do significado da palavra clientes e com o entendimento de que processos são estruturados para atender necessidades de clientes é o fato de que, cada vez mais nossas organizações devem ser ‘clicentristas’, isto é, centradas em clientes. (Maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: Sistemas administrativos clicentristas:…

Baldrige National Quality Award (MBNQA, o PQN americano). Modelo da Excelência O Modelo da excelência da PNQ reflete a experiência e o reconhecimento do trabalho de diversos especialistas ao longo de 22 anos de existência da FNQ usamos a flexibilidade e a simplicidade de linguagem, usando ferramentas praticas de gestão especificas, diagnósticos para qualquer tipo de organização, seja ela setor publico, com ou sem fins lucrativos, empresas de pequeno porte, médio ou grande sempre de…