Analise de serviço de um shoping center

Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora, pela qualidade de atendimento dos seus clientes internos, ou seja, os seus funcionários. Logo, vêm adotando um sistema de gestão de qualidade interna, a fim de assegurar melhor posição no mercado competitivo. O objetivo deste trabalho foi mensurar a qualidade de serviços internos de um Shopping Center utilizando a ferramenta API, a qual visa identificar as áreas que precisam de melhorias. Na coleta de dados foram aplicados questionários para os funcionários de lojas do Shopping Center. Os resultados foram analisados criticamente e apontaram que o shopping tinha deficiência em algumas áreas, sugerindo-se algumas mudanças em prol da melhoria dos indicadores. Conclui-se que o shopping praticava boa gestão da qualidade interna na visão dos lojistas. Palavras-chave: Qualidade de serviços internos, API, Shopping center, Clientes internos. Analysis of quality of service of a shopping center, in the perception of internal customers ABSTRACT The service sector is the one that contracts more people in

SHOPPINGS CENTER, DAS FRANQUIAS, E O COMERCIO ELETÔNICO E SEUS PRINCIPAIS ASPECTOS LEGAIS. FORTALEZA-CE 2013 FACULDADE CEARENSE CURSO DE CÊNCIAS CONTABÉIS NATUREZA JURIDICA DOS SHOPPINGS CENTER, DAS FRANQUIAS, E O COMERCIO ELETÔNICO E SEUS PRINCIPAIS ASPECTOS LEGAIS. Trabalho apresentado ao curso de Ciências Contábeis para a obtenção de nota parcial para disciplina de Direito Empresarial Orientado por: Prof.ª…

PROFESSOR: CASSIUS BARRETO TURMA: 6VB CONTRATO DE SHOPING CENTER GILMAR AMADOR VIVALDO LUCIANO NATAL-RN OUTUBRO DE 2013 CONTRATO DE SHOPING CENTER O contrato, celebrado entre o proprietário, também denominado de empreendedor, do Shopping Center e o lojista, é uma figura nova no direito brasileiro, que pode apresentar semelhança com a locação de imóvel urbano, mas que dele se distingue por seus…

não sabia o que era voar de avião. Com exemplo de companhia aérea dos Estados Unidos e Europa a Gol inovou e trouxe ao Brasil o sucesso baixo custo e tarifa baixa, com isso quebrou paradigmas, ganhou o mercado com baixo preço e serviços justo e eficiente, não diferenciando a classe social. O Pão de Açucar surgiu de um imigrante português, que a época não havia tanta concorrência e abriu a doceira Pão de Açucar, que freguentada pela elite começou a crescer, vindo mais tarde a abrir seu…

CRIANDO VALOR PARA SHOPINGS 1- Você acha que a instalação de um centro de exposição acrescentaria valor a qualquer shopping center? Justifique: Sim, pois um centro de exposição varia periodicamente o seu público, devido a diversidade e o interesse pelos produtos expostos, assim como também atrai um público que provavelmente não iria somente ao shopping, porém por já estar no local, pode precisar comprar algo, estender o passeio, otimizando o tempo, e assim concentrar neste ambiente…

1. Introdução Sergio Santana, arquiteto, paisagista e autor de paisagens exuberantes, é apaixonado pelas paisagens Brasileiras, pelos desenhos que se transformam em paisagens, urbanismo e arquitetura. Desenhos que trazem consigo o dom da jardinagem. Nesse trabalho vamos conhecer um pouco da trajetória de Sergio Santana, sua linguagem projetual, suas influências, e alguns de muitos de seus trabalhos como o Oceanfront, Condomínio Mundo Novo, Centro empresarial e Shopping Center Cittá…

desenvolvimento econômico. c) ATO EM SOCIEDADE SIMPLES: pessoa jurídica não empresaria, casamento, condomínio, sindicatos, entidade de classe. Prestadora de serviço não tem natureza de empresa, se registra no sindicato, quanto que o empresário se registra na junta comercial. 2) ATO DE EMPRESA NA SOCIEDADE: a pessoa jurídica que representa a empresa o sócio não é empresário, não representa a empresa. A pessoa jurídica recebe lucro e o sócio recebe dividendo (prolabore). 3)…

entre empresas (busines to busines B2B), entre empresas e consumidores finais (busines-to-consumer B2C) ou entre pessoas (consumer to consumer C2C). A principal fonte de receita dessas empresas são representadas por comissões e ou taxas por transação. pricipais conceitos: a) Portais verticais B2B, cria ambiente especializados (flores), notícias, classificados, comunidades de profissionais, b) Compra coletiva, unir compradores pessoas físicas ou jurídicas para obter vantagens nas…

Racismo no Brasil No Brasil é comun ouvirmos dizer que não existe racismo contra negros e pardos. Mais os fatos como esse abaixo mostra o contrário, lojas de depatamentos e supermercados como Prezunic, Supermecados Guanabara e Casa e Vídeo são a são a prova de que isso não é verdade. Vejam só o absurdo dos fatos abaixo ocorrido em um Shoping Center. A empregada doméstica Maria de Lourdes da Cruz, 37 anos, foi baleada no pé esquerdo, ontem à tarde, na entrada do Tijuca Off Shopping,…

Yugi agora ira te seguir. Vá ate a corporação Kaiba e converse com o guarda, ele lhe dirá que Mokuba (irmão de Kaiba) foi raptado. Vá ao cenário do Shoping Center e você Vera Mokuba com dois sacerdotes Duele com eles, e depois de vencer aquela figura estranha surgira novamente e destruirá os dois. Após a batalha você se encontra no telhado da loja desça as escadas (que estão na parede esquerda do telhado) Mokuba estar la ele lhe agradecera. Agora vá ao cenário do Templo e lá você…