Planejamento e implantação de modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom

FABIO BARRETO DE TOLEDO PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO INTEGRADO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO SETOR DE TELECOM Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de Diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2006 FABIO BARRETO DE TOLEDO PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO INTEGRADO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO SETOR DE TELECOM Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de Diploma de Engenheiro de Produção Orientador: Professor Mauro Spínola São Paulo 2006 DEDICATÓRIA À minha mãe, e à Lana. AGRADECIMENTO Ao professor Mauro, pela oportuna e valiosa orientação a este trabalho, e, especialmente, por aceitar fazer parte e iluminar o caminho desta “missão quase impossível”. EPÍGRAFE Conhecimento é Poder (Ipsa Scientia Potestas Est) (Francis Bacon) RESUMO Decorridos quase dez anos da privatização do setor de telecomunicações no Brasil, o mercado de telefonia móvel, depois de grande período de expansão, começa a apresentar sinais de saturação, ao mesmo tempo em que observa a concorrência tornar-se ainda mais acirrada pelo ingresso de empresas de outros setores utilizando tecnologias convergentes. Com isso, seus usuários, especialmente os de alto valor, passam a ser agressivamente disputados entre os diversos concorrentes. Neste contexto, o relacionamento com clientes nas…

SENHORES ACIONISTAS: A Administração da Algar Telecom (“Companhia”, “Empresa”, ou “Algar Telecom”2) tem a satisfação de submeter à sua apreciação o Relatório da Administração e as Demonstrações Financeiras Individuais e Consolidadas da Companhia, com Parecer dos Auditores Independentes e do Conselho Fiscal, referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2011. Os valores monetários estão expressos em milhões de Reais, exceto quando indicado de outra forma. 1. MENSAGEM…

Disputa pela GVT traz ameaça de concentração de mercado como a telecom. Se aceita, oferta de compra da espanhola Telefónica vai consolidar cenário com três grupos dominando o setor no Brasil. Quando as negociações entre o grupo francês Vivendi e a telecom para a compra da GVT chegarem ao fim – o que deve ocorrer nos próximos dias –, o mercado de telecomunicações brasileiro terá uma nova cara e ficará, inevitavelmente, mais concentrado. Ao fim deste processo devem restar três grandes…

são: Banda larga e telefonia fixa. Os serviços atrelados a esses produtos são: Acesso à Internet Banda Larga e planos com ultra velocidade que variam de 5Mb a 100Mb. Na telefonia fixa temos Planos com créditos em reais ou franquias de minutos para o cliente escolher o melhor custo benefício, a preços populares que variam R$ 30,00 a R$ 100,00 por mês. Seguido o método dos quatro “P” Produto, praça, preço e promoção, nosso público alvo são as classes A e B e C, gerando empregos diretos e…

brutas em TI/Telecom exercidas por 222 empresas no Brasil em 2009 nota-se que apenas 54 empresas apresentaram baixa, 4 empresas mantiveram estagnados e 164 empresas tiveram alta nos faturamentos. Empresa IBM Brasil HP Brasil Nokia Samsung LG Motorola Cisco Positivo Informática Huawei Contax Grupo Everis Ericsson Itautec Microsoft Atento Alcatel-Lucent Accenture Intel Philips Algar Telecom (CTBC) Totvs Panasonic Tivit Oracle Diebold CPM Braxis Emerson Network Power Dell Global Crossing…

em TI/Telecom, Agro, Serviços e Turismo em mais de 1.000 cidades. Resumo: Setores de atuação: VISÃO: • Gente servindo gente. MISSÃO: • Servir nossos clientes com soluções confiáveis e inovadoras. VALORES DO GRUPO ALGAR: • Clientes, nossa razão de existir; • Integridade; • Sustentabilidade; • Valorização dos Talentos Humanos; • Crença no Brasil.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Kelter de Oliveira Zanoni PROPOSTA DE PLANO DE MARKETING PARA ATRIUM TELECOM / RS Porto Alegre 2008 Kelter de Oliveira Zanoni PROPOSTA DE PLANO DE MARKETING PARA ATRIUM TELECOM / RS Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do…

relacionamentos passados. Consultoria apoiando grandes integradores, como Wedo, Accenture, DBA, IBM a implementarem projetos de alto grau de complexidade com tecnologia de última geração. Antecipação da Prill no contato com novos clientes para disponibilizar serviços Mobile para outros seguimentos. Fraquezas (Pontos Fracos): Pouco tempo no mercado; Trabalhar somente com o setor de Telecom. Venda de produtos semi-prontos via open-source tem como contrapartida a não propriedade…

de uma visita tcnica realizada na LG Telecom LTDA, localizada na cidade de Belo Horizonte. PAGEREF _Toc387439551 h 4 HYPERLINK l _Toc387439552 CONHECENDO A EMPRESA LG TELECOM LTDA PAGEREF _Toc387439552 h 5 HYPERLINK l _Toc387439553 CONCLUSO PAGEREF _Toc387439553 h 7 HYPERLINK l _Toc387439554 REFERNCIAS PAGEREF _Toc387439554 h 8 INTRODUO LG TELECOM LTDA_FRANQUIA OI O presente trabalho trata-se de uma visita tcnica realizada na LG Telecom LTDA, localizada na cidade de Belo…

CAMPO) ALINE MAGALHÃES CARLOS RENATO FELIPE PEREIRA KÊNIA ARAÚJO YANE KEYLA TERESINA 05, MAIO DE 2014 A pesquisa referente à avaliação de cargos e salários tem como proposito mostrar um pouco da empresa RM Telecom, seu plano de cargos e salários e sobre as avaliações de desempenho, a RM Telecom é empresa brasileira que se destaca como uma das principais fornecedoras de soluções de infraestrutura do país nas áreas de telecomunicações e de energia. Mostraremos que nossa…