Serviços E Indicadores

COMPORTAMENTO DO CLIENTE QUE CONTRATA SERVIÇOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO Rômulo Petrônio Silva (UFSC) romulopet@gmail.com Mônica Maria Mendes Luna (UFSC) moniluna@secrel.com.br Este artigo identifica os aspectos que influenciam o processo de escolha quando da contratação de operadores logísticos, tendo em vista a dificuldade na definição de qual nível de serviço oferecer aos clientes, bem como, de avaliar o impactto da melhoria desse serviço sobre a satisfação e a…

1 WALDELICE LEITE DE OLIVEIRA PROJETO DE GESTÃO PARA A QUALIDADE DO SERVIÇO DE FARMÁCIA DE UM HOSPITAL DA SECRETÁRIA DE SAÚDE DO DISTRITO FEDERAL Monografia apresentada ao Programa Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão da Assistência Farmacêutica da Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Gestão da Assistência Farmacêutica. Orientadora: Profª Dra. Maria Rita C. Garbi Novaes Brasília 2010 2 …

estão percebendo que somente cuidando da qualidade de seus serviços vão garantir um salto de patamar em longo prazo. Os indicadores são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes. Ocupação, receita, despesa, produção e tempo de espera para ser medicado na emergência são exemplos de índices que podem ser extraídos através do uso dos indicadores hospitalares. Os indicadores estatísticos são medidas usadas para ajudar a…

produtos e serviços, sistemas de informação e recursos humanos estejam alinhados, e sejam gerenciados de forma a realizar e desenvolver a estratégia organizacional em todos os níveis e unidades de negócio. O Balanced Scorecard surgiu como um sistema gerencial global, capaz de fornecer ao administrador um panorama dos principais processos organizacionais relacionados diretamente a estratégia da empresa, aliando, aos tradicionais indicadores financeiros e contábeis, alguns inovadores…

medir a qualidade e a produtividade da empresa Autor: Sérgio Leonardi Indicadores de qualidade medem a capacidade de atender às expectativas dos clientes; e os de produtividade, a utilização dos recursos disponíveis. Dois dos mais importantes indicadores na gestão empresarial são os de qualidade e os de produtividade. Os indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfação dos clientes, medem como o produto (ou serviço) é percebido pelo cliente e a capacidade de atender às…

unopar virtual serviço social A elaboração de um diagnóstico da problemática social local/ regional e a importância dos indicadores sociais 02413000 Itapetinga 2013 A elaboração de um diagnóstico da problemática social local/ regional e a importância dos indicadores sociais Trabalho apresentado ao Curso (serviço…

4.5. Avaliar Melhorias 4.6. Repetição do Exercício 5. HISTORIAL DA COLABORAÇÃO COM O IAPMEI / PROJECTOS DESENVOLVIDOS 5.1. BenchmarkIndex 5.2. Benchmarking e Boas Práticas 6. A PARTICIPAÇÃO DO INEGI 7. CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR DOS FORNECEDORES DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA 8. A LOGÍSTICA NA UNIÃO EUROPEIA 9. A LOGÍSTICA EM PORTUGAL 10. FERRAMENTA DESENVOLVIDA 10.1. Módulos Utilizados 10.2. O Módulo de Logística & Transportes 11. CONCLUSÕES / PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO 12. BIBLIOGRAFIA Esteves,…

fortes: Qualidade no serviço, segurança nos serviços, disponibilidade de serviços, preços baixo. Pontos fracos: Forte concorrência, atende somente um estado (Paraná), empresa nova no mercado. Desdobramento do mapa estratégico: Objetivo: Maior número de clientes. Indicador: quantidade de clientes alcançados. Meta: Triplicar quantidade de clientes em 1 Ano. Iniciativa: Ter disponibilidade do serviço, qualidade e segurança. Objetivo: Qualidade de serviço. Indicador: Nota…

POLO SOBRADINHO CURSO: SERVIÇO SOCIAL 6º SEMESTRE DISCIPLINA: TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO E INDICADORES SOCIAIS PROFESSORA TUTORA PRESENCIAL: FABIANA ARAÚJO PROFESSORA TUTORA EAD: MARIA CLOTILDE BASTOS TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO E INDICADORES SOCIAIS Componentes: Neide Avelino de Castro – RA: 285980 Rosiane Aparecida Oliveira Takenaka – RA 285966 SOBRADINHO/DF – 2013 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 3 PARTE 1 4 1.1-…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SERVIÇO SOCIAL (BACHARELADO) ROBERTA NEIVA LEITE TRABALHO DE SERVIÇO SOCIAL ARAÇUAÍ 2010 ROBERTA NEIVA LEITE TRABALHO DE SERVIÇO SOCIAL Trabalho apresentado ao Curso Serviço Social da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina SEMINÁRIOS TEMÁTICOS V Prof.Edna Braun e outros ARAÇUAÍ 2010 SUMÁRIO Introdução .................................