Serviços E Indicadores

Gestão Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criação da cultura de melhoria Programa Conceito de Processos Visão Tradicional x Visão por Processos Principais etapas da GP Mudanças Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integração da GP com o Sistema de Gestão Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criação da cultura de melhoria Conceito de Processos Toda…

CERON. Florianópolis, UFSC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2003. xi, 85 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Área: Gestão de Negócios) Orientador: Edvaldo Alves de Santana 1. Satisfação 2. Qualidade 3. Indicadores gerenciais I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v Aos meus filhos, que na busca do conhecimento possam transformar seus sonhos em realidade. vi AGRADECIMENTOS Aos Professores Edvaldo Alves de Santana e Pedro…

Referencias_____________________________________________________11 6. 7. 8. 3 Introdução Na economia atual voltada a prestação de serviços, as organizações cada vez mais se apoiam em terceiros para a obtenção de um grande número de serviços na área de Tecnologia da Informação (TI). No entanto, estas organizações não estão normalmente satisfeitas com a qualidade dos serviços recebidos e algumas vezes são dependentes de terceiros cujo futuro é incerto, especialmente neste período…

INDICADORES DE DESEMPENHO 1. OBJETIVOS 1.1 Por que medir? - Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área? - O que você deseja modificar? - Quanto você quer melhorar? - Onde você quer chegar? - Qual a situação atual em relação a essa meta? - Está muito longe, falta muito ou pouco? - Quanto? - Como você vai saber se melhorou ou não? 1.2 Medição - "Obtemos aquilo que inspecionamos (medimos), não aquilo que esperamos". - A medição é necessária para confirmar que os…

ESCOLHA DE INDICADORES http://www.bireme.br/bvs/adolec acesso em 02/09/05 O Indicador é uma variável, característica ou atributo de Estrutura, Processo ou Resultado que é capaz de sintetizar e/ou representar e/ou dar maior significado ao que se quer avaliar. Ele é, portanto, válido para o contexto específico do que se está avaliando. O indicador comumente é representado como uma variável numérica, podendo ser um número absoluto (número de adolescentes multiplicadores participantes…

Elaboração e Análise de Indicadores Geraldo Lopes de Souza Júnior Mestre em Estatística 1 SUMARIO 1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3 1.1. VISÃO ESTRATÉGICA ........................................................................................... 3 1.2. VALORES ................................................................................................................. 3 …

revisão review article A utilidade dos indicadores da qualidade no gerenciamento de laboratórios clínicos Usefulness of quality indicators in the management of clinical laboratories Primeira submissão em 27/04/11 Última submissão em 27/04/11 Aceito para publicação em 26/05/11 Publicado em 20/06/11 Keila Furtado Vieira1; Edson Shusaku Shitara2; Maria Elizabete Mendes3; Nairo Massakazu Sumita4 unitermos Laboratório clínico resumo O uso dos indicadores da qualidade vem sendo…

PRESENCIAL CONECTADO serviço social wiara abreu silva diagnóstico social primavera do leste - mt Primavera do Leste 2013 wiara abreu silva diagnóstico social primavera do leste - mt Trabalho apresentado ao Curso Serviço Social da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Oficina de formação: projeto de intervenção; A realidade regional e o serviço…

Estamos implantando todos os setores da empresa e por isso a empresa que trabalho não possui um plano de indicadores definidos, porém fizemos a primeira reunião da equipe de gestão onde definimos reuniões periódicas e o estudo de um plano diretor. Esse curso certamente está contribuindo para “abrir” minha mente para novas ações dentro da empresa e implantar processos e sugerir o uso dos indicadores em todas as áreas, já que estamos no início e estou envolvida com o desenvolvimento das…

frente ao tema, a construção dos indicadores sociais e a atualização profissional. Neste sentido, o presente artigo discute a necessidade e o fundamento de um dos elementos indispensáveis ao processo de gestão social, o indicador social. Portanto, o debate acerca da importância da utilização de indicadores sociais nos remete a uma discussão anterior referente à gestão social, processo presente em toda política pública, manifestada por meio de programas, projetos, serviços sociais. A…