Sac Empresa De Telefonia

Uni-FACEF Centro Universitário de Franca CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA Franca - SP 2008 ELIZETE FARIA MAIA…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

Presente Duvidoso, E o Futuro? O que você espera da operadora de telefonia? Você já teve problemas? Não obteve respostas? Quer saber o por quê? CASE TIM O público cadastrado no Reclame Aqui, site de interação entre consumidores e empresas, só desejam ser bem atendidos ou no mínimo ter a solução de seus problemas. No top das empresas com maior número de reclamações e insatisfações (também no PROCON) estão às empresas de Telecomunicações, A TIM ocupa o 1° Lugar no www.reclameaqui.com.br,

Comlurb ou recorrer a sucateiros que atuam nas ruas Nadja Sampaio RIO — O consumidor sofre na hora de encontrar um lugar para descartar o seu lixo eletrônico, principalmente os eletrodomésticos. Para testar como as empresas estão tratando o tema, foram enviados e-mails para o SAC de oito empresas — Philips, Vicini, Black&Decker, Arno, Nikon, Sky, Garmin e Lorenzetti — perguntando onde poderia ser descartado o aparelho quebrado. Três responderam e deram uma solução para o consumidor: a…

envolvido com sua empresa (clientes, fornecedores e parceiros) é fundamental. Esse é o principal conceito de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) – gerir o relacionamento, principalmente, com os clientes, mas também com os fornecedores e parceiros. Assim, o relacionamento será melhor. Aproximando todos os envolvidos com a empresa o nível da qualidade, dos produtos e serviços fornecidos, se manterá num alto padrão, aumentando a competitividade da…

Impactos da lei do SAC “O que surgira como uma fonte de ameaças a muitos empresários, é hoje tido como grande aliado de quem produz e vende”. A Constituição Federal de 1988 já anunciava: “O Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor”, que foi estabelecido pela lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor, que abrange questões como qualidade dos produtos e serviços, publicidade e responsabilidade do fabricante e do distribuidor, e…

localizada na AV. Raja Gabaglia, 1781, CEP 30380-103, em Belo Horizonte, Minas Gerais, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos. 1) DOS FATOS O autor firmou contrato com a ré em 13/09/2010, para que lhe fosse prestado serviço de telefonia celular, tendo por base uma conta pré-paga, através do número (33) 9103-9460. Tendo em vista a própria característica do contrato e do produto contratado, o autor, para utilizar do serviço oferecido pela Ré,…

Gestão de Serviços com objetivo de desenvolver uma análise da Empresa com relação à execução de seus serviços no seu mercado de atuação. ÍNDICE: I. A EMPRESA; II. PÚBLICO ALVO/ ESPECTATIVA; III. PESQUISA REALIZADA; IV. PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; V. FALHAS MAIS FREQUENTES; VI. CASO CONCRETO; VII. HIATOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; e VIII. BIBLIOGRAFIA. I. A EMPRESA: A Net é a maior empresa de serviços de telecomunicações e entretenimento via cabo

INTRODUÇAO Na primeira parte dessa atividade, mostraremos uma analise da evolução do setor de serviços no Brasil e no Estado de São Paulo, através de dados extraídos de jornais, revistas e do IBGE . Na segunda parte identificamos uma empresa no ramo de serviços financeiros, para melhor exemplificar serviços. 1. Era dos serviços Passo 2 Segundo o IBGE o setor de serviços lidera o crescimento do Pais o PIB fechou no 1º trimestre em 4,2%

dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade e facilidade de uso; Satisfação das necessidades de informação de outras áreas da empresa; Flexibilidade; Fornecimento de dados individuais ou consolidados; Visão de passado, futuro e tendências. - Aplicações do DataBase Marketing Segmentação de clientes; Recuperação de clientes inativos; Ampliação da base de…