Dissertação-_Pedro_Rivas_FGV-Versão da Biblioteca

me mostrado o que eu não teria visto sozinho Agradeço ainda a todos que de alguma forma me auxiliaram nessa caminhada: Leonardo Sá, Aurimenes, Carmem Sheime, Luiz Morais, Florence Woodfield, André Valentim, Paula Valentim, Adriano Luz, José Renato Pessôa, Domingos Monteiro, Cláudio Tórtora, Kalino Ribeiro, Paula Rezende, Carlos Messeder, Marcelo Ranuzia, José Aparecido Barbosa, Ivan Madeira, Armando Tripodi, Cristina da Luz, Lívia Barbosa, Marco Túlio, Rodrigo Menezes, Mauri Pimentel, Nilvado, Rafaela Garcia, Mariana Gonçalves, Rafael Goldszmidt e Denise Barros “O meio é a mensagem.” McLuhan (1967) “A interação entre consumidores e empresas se tornou o novo ’lócus’ da co-criação de valor.” PRAHALAD; RAMASWAMY (2004) RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar a forma como a Fiat construiu compartilhadamente uma noção de satisfação com os seus consumidores através do site Fiatmio.cc, um ambiente virtual em que usuários da internet foram convidados a dar sugestões para criação de um carro protótipo do futuro. Foram analisados os conteúdos das transcrições de 16 vídeos de especialistas, exibidos no site, e de 98 comentários postados por usuários, a respeito de discussões levantadas pela Fiat. O trabalho aponta e compara os principais conceitos presentes nas mensagens divulgadas pela montadora e nos comentários dos usuários; identifica a forma como ocorreu essa interação discursiva; e analisa a forma como a empresa…