Resumo Criando Valor Para Os Clientes Gilbert A Churchill

título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. BANCA EXAMINADORA ________________________________ ________________________________ ________________________________ Data de avaliação:_____/_____/______. RESUMO O presente estudo pretende demonstrar como a Excelência no Atendimento Bancária pode ser utilizada como um diferencial competitivo de uma empresa. Para tentar responder a esta questão, foram explorados diversos autores. Foi feita…

...................................... 06 1.2 Questionário.................................................................................. 07 1.3 Universo e Amostra ...................................................................... 11 Resumo ............................................................................................................ 12 Leitura Complementar .................................................................................... 13 Referências…

Metodologia Científica Do Logotipo à Marca, da Marca ao Branding, do Branding às Lovemarks: Tudo pela valorização do produto – O caso da Unimed Rio RESUMO O Branding, que por muitas pessoas também é chamado de gestão e criação de marcas, foi criado para proteger e valorizar ainda mais as mesmas. Esse termo veio do inglês, e teve origem no velho oeste Americano, quando os fazendeiros faziam marcas com as suas iniciais no gado, com um ferro chamado…

da UNIABEU Angra dos Reis. Tatiana Norberto de Campos Bacharel em Administração pela UNIABEU Angra dos Reis. Wagner Marcelo de Almeida Neves Bacharel em Administração pela UNIABEU Angra dos Reis. Angra dos Reis, 09 novembro de 2005. RESUMO Este trabalho foi realizado partindo da necessidade da definição do perfil dos consumidores de automóveis de Angra dos Reis e seu comportamento apresentado. Buscou-se conciliar a teoria do comportamento do consumidor juntamente…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES JOSE RESUMO Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais de construção, clientes da loja RS Beta, norte do Rio Grande do Sul. Tem como propósito contribuir para o estudo do comportamento de compra do consumidor, apresentando análises que buscam…

das teorias de marketing aplicadas ao turismo Frederico Ferreira de Oliveira - UNIPAC Mestre em Administração – UNIPAC E-mail: turofredfo@uol.com.br Fone: (32)3311-3148; (32)9112-5260 Data da recepção: 21/09/07 Data da aprovação: 13/03/08 Resumo: Este artigo tem o propósito de demonstrar que, muitas vezes, o processo de compra sofre influências que fazem com que o comportamento do consumidor não corresponda a uma ordem convencional, considerada como normal. Essas influências…

dos Santos RA: B2142E-1 Nathalie dos Reis Alcace RA: B337IB-9 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Estudo sobre como ir além da satisfação visando à melhoria em uma organização de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, na disciplina de administração do relacionamento com o cliente, do curso de Administração da Universidade Paulista, sobre orientação da…

O MARKETING E A INTERNET Sandra Maria Stival * Resumo: A evolução tecnológica, especialmente aquela relacionada à internet tem levado a mudanças fundamentais no modo como as empresas estão se relacionando entre si e com os seus clientes. O presente artigo procura descrever a situação do marketing num cenário que deixa de ser predominantemente físico e passa a ser basicamente eletrônico. Palavras-chave: Marketing; Internet; Vantagem Competitiva. Abstract: The…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO COM CLIENTE RIBEIRÃO PRETO - SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o comportamento da empresa em relação ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de…

Tecnologia em Gestão Financeira PIM IV Jarbas Carvalhos dos Santos Passos – MG 2010 VOTORATIM METAIS SERRA DA FORTALEZA RESUMO Sem a pretensão de aprofundar no Grupo Votorantim, este estudo objetiva conhecer o que grupo oferece aos funcionários e familiares da mina subterrânea, e se o grupo preocupa com a responsabilidade social. Tendo…