Crm costumer relation ship

traz de valor para a empresa, entre outras. Atualmente, poucas corporações conhecem seus clientes com essa profundidade. E por que isso é importante? Estudos feitos no mercado norte-americano concluíram que, num prazo de cinco anos, uma companhia perde metade dos seus clientes e gasta cinco vezes mais na conquista de um novo consumidor do que na retenção do antigo. Outro dado interessante é que um comprador satisfeito comenta sua compra com cinco pessoas, enquanto que um insatisfeito queixa-se da empresa com nove. Por esses motivos, os princípios básicos do CRM sustentam a necessidade de saber identificar, diferenciar (por seu valor e necessidades) e interagir com o cliente para estabelecer uma relação de aprendizado contínuo e poder oferecer um atendimento personalizado e que seja satisfatório tanto para o consumidor, quanto para a companhia. Todas as informações relativas a esse relacionamento do cliente com a empresa precisam ser compiladas ou recuperadas no momento em que está ocorrendo o contato, ou seja, quando o cliente liga, para que ele seja reconhecido e a empresa possa aproveitar esse momento para obter mais informações e também para oferecer novos produtos e serviços que se afinem com o perfil daquela pessoa em particular. Para isso é preciso fazer uso intensivo da tecnologia da informação. Mas não apenas isso. Também é necessário mudar a cultura da organização, através de treinamento de funcionários. Implementar tecnologias de CRM sem fazer o redesenho…

|Enc. Administrativo |(38) 9913-2707 | Conselho Fiscal: 1- Membros Efetivos: Josemary Silveira Martins Jennefer Nayara Martins Geana Silva Cardoso 2- Membros Suplentes: Kleiton Fernandes dos Santos Maria Aparecida Aguiar Martins Rosa de Souza Barbosa NOTAS: ➢ A instituição tem sua sede em local cedido pela UNIMONTES, no prédio conhecido como Ambulatório da Famed.…

tabela, você encontra as categorias avaliadas pelo questionário da empresa, que, junto com o Book de Evidências, compõe o IQGP. Neste ano, batemos o recorde de 550 empresas inscritas, que foram avaliadas em quatro categorias, sendo uma delas, Políticas e Práticas, dividida em quatro subcategorias. Cada categoria vale 20% e cada subcategoria, 10%. São elas: 1. ESTRATÉGIA E GESTÃO – Diz respeito aos mecanismos que a empresa utiliza para disseminar sua estratégia e fazer com que todos a…

orientação do professor do semestre. Orientador: Professor - Maurício Pedro Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ____________________________/___/___ Prof. MAURÍCIO PEDRO Universidade Paulista – UNIP DEDICATÓRIA Dedicamos esse trabalho ao professor Mauricio, que nos auxiliou durante o desenvolvimento do mesmo. Dedicamos também a todos de que de alguma forma, direta ou indireta, contribuíram para a realização deste trabalho. …

com um distrito industrial, composto por diversas empresas, entre elas a Usina de Biodiesel da Petrobras, a Coteminas, a Lafarge, o Novo Nordisk e a Nestlé. O setor terciário constitui a maior fonte geradora do PIB montesclarense, sobretudo devido ao comércio. Segundo estatísticas da prefeitura, no ano de 2009 a cidade contava com 617 estabelecimentos e 3185 trabalhadores na área da construção civil; 6777 estabelecimentos e 14997 trabalhadores no comércio; e 5091 estabelecimentos e…

dos direitos da criança e do adolescente, do idoso, da mulher e saúde pública (agasalho, natal sem fome, desarmamento, violência e abusos sexual contra a criança e o adolescente, violação dos direitos da pessoa idosa, direitos da mulher, dengue, H1N1, Selo UNICEF, dentre outros); -Recebimento de Doações eventuais de dinheiro e materiais novos ou usados efetuados por pessoas físicas ou jurídicas; Principais Parceiros Institucionais entre 2005 e 2012: Prefeitura Municipal de Montes…

APRESENTAÇÃO “Edição de Veja traz Montes Claros como destaque entre as principais cidades brasileiras! A Revista Veja, revista de maior circulação do país, destaca em sua edição de número 2241, com data de 2 de novembro de 2011, reportagem especial com as Cidades campeãs de Riqueza e bem estar. No ranking elaborado pela revista, Montes Claros se destaca na pela pujança no setor de serviços. Com o titulo ‘’A economia que pulsa no interior do país’’, a reportagem aborda 31 cidades…

FACULDADE RADIAL DE CURITIBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AIDIL RODRIGUES SILVANA SOUZA DA LUZ VALÉRIA CRISTINA LONGO PLESZCZAK UM ESTUDO NO SETOR DE ESTOQUE: MELHORIAS NA ACURACIDADE DE ESTOQUE EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA CURITIBA 2008 1 AIDIL RODRIGUES SILVANA SOUZA DA LUZ VALÉRIA CRISTINA LONGO PLESZCZAK UM ESTUDO NO SETOR DE ESTOQUE: MELHORIAS NA ACURACIDADE DE ESTOQUE EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA Relatório de Estágio Supervisionado…

Aparecido dos Santos, além dos professores já mencionados, Dr. Edison Fernandes Polo e Dr. Hamilton Luiza Correa; Aos professores Dr. Francisco Antonio Serralvo e Dr. Hamilton Luiz Correa, pelas observações feitas no Exame de Qualificação, fundamentais para a continuidade do trabalho; Aos executivos das empresas farmacêuticas, que abriram espaço em suas agendas, receberamme com extrema cordialidade e contribuíram para a composição do conteúdo: Eduardo Novaes, Gerente de Desenvolvimento…

(X) Sim ( ) Não Ilustrações coloridas? (X) Sim ( ) Não MATERIAL ANEXO - material que acompanha a obra, (externo à obra) (X) cd-rom ORIENTADORA: Profª. Ms. Lílian Carneiro Souza PALAVRAS-CHAVE: 1 Norma regulamentadora NR6 2 Indústrias químicas farmacêuticas 3 Segurança do trabalho RESUMO: O presente trabalho aborda a questão da avaliação do cumprimento da norma regulamentadora NR6 que dispõe sobre os Equipamentos de Proteção Individual - em empresas químicas…